En tant qu’Ingénieur Support Systèmes Embarqués, vous êtes l’interface privilégiée des utilisateurs des produits à fort contenu technologique en service. Vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients en comprenant, analysant et en vous attachant à corriger les limites et les dysfonctionnements afin d’assurer la disponibilité et la performance nominale de nos produits en service. Vous serez amené à créer, mettre en place et appliquer des procédures permettant d’améliorer les activités de Support et de Maintenance. Les points majeurs sont :
En lien avec le client et les équipes techniques de conception, vous identifiez, triez, analyser et remontez les questions relatives à des fonctionnements non souhaités de nos produits. Vous analyser les métriques de disponibilité et de performance des produits en service et participez à l’amélioration continue des procédures support afin d’assurer un taux de satisfaction optimal des clients.
En cas de dysfonctionnements d’un produit en service nécessitant une réparation et/ou une opération de maintenance, vous planifiez, suivez et assurez les opérations de maintenance en lien avec le client.
Vous êtes en charge de l’exécution des procédures nécessaires au bon déroulement du cycle de vie des produits telles que les opérations nécessaires à la mise en place, l’exploitation et la mise à jour des produits (calibration, vérification, test, etc.).
Débrouillard et pragmatique, vous avez un bon sens relationnel et êtes orienté vers la satisfaction du client. Si vous savez le faire en anglais également, c’est parfait!
Attiré par la technologie complexe et les produits innovants, vous avez des compétences en analyse de données et des connaissances techniques sur les systèmes électroniques embarqués et informatiques. La connaissance d’une ou plusieurs architectures systèmes complexes est un plus.
Rigoureux et organisé, vous maitrisez au moins un langage informatique (Python, C, Bash) et idéalement l’utilisation de bases de données (PSQL, SQLite, ElasticSearch) ou un logiciel de déploiement (Ansible, Puppet…)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Développement de logiciels et de sites Web”.