Chez Swagelok Lyon, nous avons l’ambition d’offrir à nos clients une expérience globale, fluide et fiable, à chaque point de contact.

Pour accompagner la montée en charge de nos activités et renforcer la performance de notre Service Expérience Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support Service Client & Données.

Véritable pilier opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la préqualification des demandes clients, la coordination interne et la qualité des données clients dans nos outils (CRM / ERP).

Votre objectif : fluidifier les flux, sécuriser l’information et contribuer directement à la satisfaction client.

Vos Missions :

• Gérer et préqualifier les demandes clients entrantes

  • Assurer le tri quotidien des demandes entrantes (boîte mail générique, outil ticketing).

  • Préqualifier les demandes : identification du client et du contact, clarification de l’objet et du contexte, évaluation de la criticité et de l’urgence

  • Apporter un premier niveau de réponse lorsque pertinent.

  • Coordonner les échanges avec les services internes pertinents et orienter les demandes pour permettre un traitement fluide et efficient.

• Apporter un support à l’activité commandes & devis

  • Saisir les devis et commandes, et assurer leur suivi.

  • Construire une expertise SAP et être référent(e) pour votre équipe

• Garantir la qualité des données de nos systèmes

  • Centraliser les données clients dans le CRM et assurer leur fiabilité à travers toutes les opérations nécessaires.

  • Assurer la data governance des fiches entreprises et contacts.

  • Veiller à l’intégrité des tickets sur notre CRM pour assurer un traitement rapide et efficient.

• Assurer le traitement de demandes administratives clients courantes (questionnaires) en se coordonnant avec les services détenteurs de l’information.

C’est un poste fait pour vous si :

• Vous avez une formation supérieure, a minima Bac +2, et a minima une première expérience réussie en Service Client, ADV ou support administratif au sein d’une entreprise industrielle, vous permettant d’appréhender facilement les processus de ce type de service.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre grande rigueur administrative et votre capacité à prioriser les sujets.

• Vous aimez structurer, fiabiliser et coordonner dans un environnement multi‑interlocuteurs.

• Vous avez un excellent sens du service et une communication claire et professionnelle.

• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM / ERP et appréciez les sujets liés à la qualité des données.

• Idéalement, vous parlez anglais à un niveau B1 voire B2.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une entreprise à taille humaine, experte reconnue des systèmes fluides.

• Travailler au cœur de l’expérience client, avec un impact concret et visible.

• Évoluer dans un environnement collaboratif, exigeant et structuré.

• Bénéficier d’un accompagnement et de formations pour développer vos compétences.

Venez nous rencontrer pour en savoir plus !

Le processus de recrutement comprend :

• Un pré-entretien téléphonique pour valider certains éléments avec Aurélie, notre Responsable RH ;

• Un premier entretien avec Nicolas, notre Responsable Expérience Client, et Aurélie ;

• Un entretien avec Cécile, notre Directrice Marketing & Expérience Client ;

• Un échange avec Patrick, notre Directeur Général.