Quelles seront vos missions ?

Analyse de l'usage des services experts :

• Proposer des outils d'analyse des interactions clients (appels téléphoniques et interactions sur notre outil de production) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du service.
• Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services.
  

Reporting des interactions clients :

• Proposer une vision unifiée de la manière dont nos clients consomment nos services.
• Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client.

Réconciliation des données marketing :

• Consolider et réconcilier les données multi sources pour garantir une vision unifiée des communications réalisées avec nos clients.
• Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing.
  

Vision commerciale 360° :

• Challenger & déployer une stack de pilotage data de notre activité commerciale.
• Travailler sur des modèles de churn de notre parc clients.

Support aux équipes métiers :

• Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc en priorisant les demandes.
• Collaborer étroitement avec des équipes transverses, notamment juridiques, pour qualifier les problématiques métiers et proposer des solutions adaptées.

Pourquoi nous choisir ? 

• Des missions variées et des challenges à relever
• Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif
• Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
• Des locaux modernes et chaleureux dans un quartier vivant, proposant de nombreux services tels que salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise
• Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.

Et vous ?

• Vous êtes diplômé d'un Bac+5 en data, statistiques ou domaine connexe.
  
• Vous possédez une expérience de 5 à 10 ans en tant que Data Analyst, idéalement en conseil ou environnement similaire.

• Soft skills : 
  • Vous êtes une personne rigoureuse et analytique, vous savez structurer et traduire des données complexes en insights exploitables. Vous produisez rapidement des analyses fines et poussées.
  • Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des interlocuteurs métiers variés, techniques, grâce à votre sens de l'écoute et votre adaptabilité.
  • Vous êtes force de proposition, vous n'hésitez pas à challenger des besoins métiers, et êtes capables de rationaliser et factoriser des demandes similaires.

• Hard skills :
• Vous maîtrisez l'avancée de SQL, Python (Pandas, NumPy) et outils de visualisation (Tableau, Power BI).
• Vous avez des connaissances de Google Cloud Platform (BigQuery), Google Analytics et DBT appréciée.
• Vous possédez des compétences en Machine Learning (ML) appréciées, en particulier dans un contexte marketing.

• Des références d'expériences précédentes seront appréciées.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

A propos de nous

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'édition et, l'ergonomie et le handicap.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.