Operations Specialist

À propos de nous : Chez Supervan, l’équipe Opérations c’est le cœur du réacteur ! En collaboration directe avec toutes les équipes, votre mission est de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de la livraison.

Votre mission : Garantir l’excellence opérationnelle

1. Suivi des Opérations :

• Réactivité : Répondre aux clients et aux chauffeurs avec une rapidité exemplaire en proposant toujours la solution la plus pertinente.

• Rigueur : Gérer les commandes de manière structurée et assurer le suivi des flux (reports, retards, annulations).

• Résolution proactive : Anticiper les incidents et déployer des solutions inventives pour que le service ne s’arrête jamais.

2. Développement et Supervision :

• Gestion des prestations stratégiques : Organiser et piloter les prestations dédiées à nos grands comptes

• Amélioration continue : Être force de proposition et ingénieux pour faire évoluer nos processus.

• Encadrement : Participer activement à la supervision et à l’animation de notre équipe support à distance.

Pourquoi rejoindre Supervan ?

• Une culture forte : Intégrez une équipe humaine et bienveillante où l’entraide est la règle.

• Rémunération : Des primes trimestrielles viennent récompenser votre investissement et votre performance.

• Équilibre et avantages : De beaux locaux lumineux dans un quartier les plus “foodies” et vivant de la capitale, du télétravail, tickets restaurant et des Afterworks réguliers pour célébrer nos succès.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant pour rejoindre l’aventure Supervan !

Vous êtes la personne idéale si vous combinez les atouts suivants :

• Problem Solver : Les situations complexes ne vous font pas peur, vous trouverez toujours une issue positive.

• Savoir-être : Calme, méthodique et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur.

• Ambition : Vous avez soif d’apprendre et souhaitez évoluer vers des responsabilités de supervision et d’encadrement.

• Compétences : Une excellente expression (écrite et orale) est indispensable. Une première expérience en relation client ou en opérations est un vrai plus.

• 1 premier entretien par téléphone (15/20min) avec l’un de tes deux managers

• 1 deuxième entretien dans nos locaux avec un(e) Team Lead et un Manager

• 1 dernier entretien dans nos locaux avec notre CEO et notre Directrice des Opérations