Supervan
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Customer Care / Chargé (e) des Opérations [CDI]

Rejoins Supervan, une entreprise dynamique où tu seras au cœur de l'activité. En tant que Chargé(e) des Opérations, tu seras responsable de l'expérience client, de la gestion des commandes à la résolution des incidents. Si tu es motivé(e), organisé(e) et prêt(e) à relever des défis, postule dès maintenant !

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDI
Paris
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié
Début : 15 mars 2026
Expérience : > 1 an
Missions clés

Répondre rapidement aux clients et aux chauffeurs en proposant des solutions adaptées à leurs problèmes.

Gérer les commandes clients de manière rigoureuse et structurée, et résoudre proactivement les incidents.

Être en charge de certains grands comptes dédiés pour organiser, suivre et animer les prestations.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Supervan, l’équipe Opérations c’est le cœur du réacteur !

Au centre de l’activité et en collaboration quotidienne avec les autres équipes de la société, ton travail consiste à t’assurer que l’expérience client Supervan est toujours exceptionnelle

Pour ce faire, tu veilleras notamment à :

  • Répondre à nos clients et à nos chauffeurs plus vite que ton ombre en proposant toujours la solution la plus adaptée à leurs problèmes.

  • Gérer les commandes clients de manière rigoureuse et structurée.

  • Identifier les incidents et les résoudre de façon proactive et inventive.

  • Gérer les reports, retards et annulations de nos livraisons.

  • Être en charge de certains grands comptes dédiés pour organiser, suivre et animer les prestations dédiées

  • Être force de proposition pour des évolutions produit ou business et les défendre auprès de l’équipe

Nous comptons sur toi et ton implication pour être force de proposition dans l’évolution de nos process !

Profil recherché

Idéalement, le candidat aura besoin des atouts et états d’esprits suivants pour s’épanouir sur ce poste :

Calme, méthodique, souriant(e), tu sais adapter ton discours à chaque situation et à chaque interlocuteur. Motivé(e), déterminé(e), disponible, autonome, et à la recherche de challenges ! Organisé(e), ton travail est structuré. Touche à tout, tu as soif d’apprendre et cherche à connaitre des situations différentes chaque jour. Excellente expression écrite et orale

Concrètement, si tu es capable de trouver une solution à chaque problème et que les situations complexes ne te font pas peur, alors postule pour rejoindre l’équipe des Opérations ! 😉

Experience requise: Pas d’expérience requise ou de diplôme nous cherchons avant tout des qualités humaines 😉

Les + Supervan : Primes Trimestrielles récompensant l’investissement.
Une super équipe où l’humain et la bienveillance sont au cœur de nos valeurs. Télétravail. Tickets restaurant. Des Afterwork réguliers aux petits oignons.

Déroulement des entretiens

Appel de préqualification
Entretien 1 (call de 10/15min)
Entretien 2 (en présentiel, 30 à 60min)

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