Customer Care / Chargé (e) des Opérations [CDI]

Supervan s’est donné pour mission de faire du transport de produits volumineux & lourds 📦 une expérience aussi simple que de commander un VTC ! 🚚

Pour cela elle propose un service de livraison de marchandises à destination de clients professionnels 👷 et de clients particuliers 🙍

L’entreprise a été lancée en 2016 et a déjà effectué plusieurs centaines de milliers de livraisons, opérées uniquement par des transporteurs professionnels. Supervan c’est 1 livraison toutes les 90 secondes ⏱

L’expérience client et la qualité de service sont au cœur de notre ADN, le service est d’ailleurs noté 4,8/5 sur Google ⭐⭐⭐⭐⭐

Chez Supervan, l’équipe Opérations c’est le cœur du réacteur !

Au centre de l’activité et en collaboration quotidienne avec les autres équipes de la société, ton travail consiste à t’assurer que l’expérience client Supervan est toujours exceptionnelle

Pour ce faire, tu veilleras notamment à :

• Répondre à nos clients et à nos chauffeurs plus vite que ton ombre en proposant toujours la solution la plus adaptée à leurs problèmes.
• Gérer les commandes clients de manière rigoureuse et structurée.
• Identifier les incidents et les résoudre de façon proactive et inventive.
• Gérer les reports, retards et annulations de nos livraisons.

Nous comptons sur toi et ton implication pour être force de proposition dans l’évolution de nos process !

Travail du mardi au samedi essentiellement

Idéalement, le candidat aura besoin des atouts et états d’esprits suivants pour s’épanouir sur ce poste :

Calme, méthodique, souriant(e), tu sais adapter ton discours à chaque situation et à chaque interlocuteur.
Motivé(e), déterminé(e), disponible, autonome, et à la recherche de challenges !
Organisé(e), ton travail est structuré.
Touche à tout, tu as soif d’apprendre et cherche à connaitre des situations différentes chaque jour.
Excellente expression écrite et orale

Concrétement, si tu es capable de trouver une solution à chaque problème et que les situations complexes ne te font pas peur, alors postule pour rejoindre l’équipe des Opérations ! 😉

Les + Supervan :
Primes Mensuelles récompensant l’investissement
Une super équipe où l’humain et la bienveillance sont au cœur de nos valeurs
Télétravail
Tickets restaurant
Des Afterwork mensuels aux petits oignons

Appel de préqualification avec Louis ton manager
Entretien 1 (call) avec Louis
Entretien 2 (physique) avec Louis et/ou Salomé, la directrice du pôle Opération