Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de la Relation Clients, votre mission est de garantir une expérience client fluide et qualitative via différents canaux de communication :

• 📧 E-mail

• 📞 Téléphone

• 💬 Réseaux sociaux

Vous serez également amené(e) à :

• Répondre aux demandes en apportant des solutions efficaces et personnalisées

• Identifier les anomalies récurrentes et remonter les informations aux équipes concernées

• Contribuer à l’amélioration continue de nos outils et de notre service

Travailler chez Superprof, c’est aussi :

• Évoluer dans un environnement bienveillant et stimulant

• Travailler avec des collègues passionné.e.s, curieux.ses et créatif.ve.s

• Rejoindre une équipe internationale composée de plus de 40 nationalités

Participer à des projets concrets qui ont un réel impact

• Vous parlez parfaitement allemand, à l’écrit comme à l’oral

• Vous parlez parfaitement portugais, à l’écrit comme à l’oral

• la maitrise du français ou l’anglais à l’écrit et l’oral est un plus

• Vous avez une solide expérience en relation clients

• Vous êtes à l’aise dans la communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

• Vous aimez aider, résoudre les problèmes et trouver des solutions

• Vous gardez votre calme en toute situation, même en cas de conflit

1. Entretien téléphonique (15 min)
   Une première prise de contact pour vous présenter Superprof, échanger sur vos motivations et vérifier l’alignement mutuel.

2. Test écrit
   Pour évaluer vos compétences rédactionnelles et votre capacité à résoudre des cas clients.

3. Entretien en présentiel
   Rencontre dans nos bureaux avec le/la Manager et la Directrice de la Relation Client.