Le rôle :

Votre mission principale est d’assurer le traitement des contacts entrants et sortants en apportant une réponse de qualité via les canaux suivants :

• mail

• téléphone

• réseaux sociaux

Vous apportez également, votre expertise sur notre produit, nos solutions, et vous identifiez les anomalies rencontrées afin de répondre au mieux aux besoins clients.

Vous avez plusieurs années d’expérience et êtes capable d’identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrentes pour les partager avec les équipes techniques et opérationnelles.

Plus généralement, travailler chez Superprof, c’est surtout :

• Évoluer au sein d’un environnement de travail bienveillant et stimulant

• Travailler avec des collaborateurs.rices passionné.e.s, curieux.ses, dynamiques, innovant.e.s et ouvert.e.s d’esprit

• Rejoindre une team internationale rassemblant plus de 40 nationalités

• Travailler et se challenger sur des projets qui ont un véritable impact sur nos partenaires et client.e.s

Notre offre :

• Poste en temps plein basé à Paris dans le 11ème arrondissement - Du lundi au vendredi entre 9h et 17h ou 10h à 18h

• Un nouvel équipement comprenant un ordinateur portable, un écran, un casque et tous les autres accessoires dont vous avez besoin pour travailler au mieux.

• Un jour de télétravail le vendredi

• 200 euros de cours de bienvenue, offert, à utiliser sur notre plateforme

• Événements et ateliers organisés pour nos équipes

• Mutuelle Alan et Carte Swile

• Un environnement de travail idéal avec une excellente ambiance de travail au sein d’une équipe internationale.

Profil recherché :

• Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) (F/H) se reconnaissant dans les affirmations suivantes:

• Vous avez une expertise reconnue dans le domaine de la Relation Clients

• Vous avez le contact facile et le sens de l’échange et de la communication

• Vous avez la volonté d’aider et de résoudre les problèmes

• Votre expression orale et écrite de l’anglais est parfaite

• Vous parlez couramment français et/ ou une troisième langue

• Vous savez rester calme et serein dans toutes les situations

• Vous avez une grande capacité d’adaptation car nos outils et nos stratégies évoluent rapidement

• Entretien téléphonique de 15 minutes pour vous présenter Superprof et vous donner envie de nous rejoindre. Nous en profiterons également pour voir si nos attentes respectives sont compatibles.

• Test écrit

• Entretien dans nos locaux avec les Manager et Directrice Relation Clients