Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l ' environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

Au sein de l’Agence Métier Usines, sous la responsabilité de l’Expert Pôle d’accueil clientèle vous assurez la relation avec l'ensemble des clients particuliers et institutionnels. Vous traitez les demandes et les réclamations à travers différents canaux (téléphone, mails, plateforme OSIS, formulaire de contact du SERAMM, accueil client dans les locaux du SERAMM…). Vous lancez les interventions nécessaires en appliquant les procédures et les modes opératoires de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

Réceptionner, qualifier (critère d’urgence), analyser les demandes clients et retranscrire clairement ces dernières dans les outils de gestion des interventions (MJ-FLEET)

Traiter les différentes demandes clients liées au service de l’assainissement au travers des différents canaux (Téléphones, mails, plainte internent)

Traiter les différentes demandes des clients institutionnels au travers des différents canaux (Téléphones, mails, plainte internent) Initier les demandes d'interventions techniques sur l’ensemble du réseau d’assainissement du SERAMM,

Suivre l'avancement des demandes et au besoin, en informer les clients

Informer de l'avancement des demandes formulées sur la plateforme OSIS et clôturer ces dernières dans les délais impartis

Assurer les passations de quart avec le Télécontrôle et les managers des services opérationnels

Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client et être à la cible en termes de niveau et qualité de service

Assurer les campagnes de SMS sortants afin de mesurer la satisfaction client

PROFIL

Vous possédez dans l’idéal une formation de BAC +2 en relation client

Vous possédez idéalement une expérience terrain et/ou administrative dans le secteur visé.

COMPETENCES TECHNIQUES

Connaissance de nos métiers d’exploitation (réseaux d’assainissement)

Maîtrise de l’informatique bureautique (Excel, Word, Outlook…)

Aptitudes à utiliser des logiciels métiers (FTA, MJ-FLEET, KIAMO, CONTACT EVERYONE…)

Maîtrise des techniques de communication en réception d'appel

Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Ecoute active, Compréhension du besoin client

Capacité à être force de proposition

Sens du service client (interne/externe)

Aptitude à travailler en équipe

Savoir rendre compte

Maîtrise de soi (contact clients difficiles)

Orientation résultat

Capacité d'analyse

Initiative

Réactivité