Customer Success (H/F)

Stych, c’est la nouvelle école des mobilités : innovante, digitale, passionnée.

Lancé en 2014 sous la marque auto-ecole.net, le projet se développe très vite dans toute la France avec une croissance à deux (ou trois !) chiffres chaque année.

Avec plus de 200 enseignants salariés, nous sommes de loin la première auto-école de France.

Pour accompagner le lancement de nouvelles offres (moto, vélo, trottinette, assurance), nous avons changé de marque et lancé Stych. Pour proposer un nouveau chemin, vers une mobilité plus responsable et respectueuse.
Notre signature : le plaisir est permis !

Toute l’équipe au siège est concentrée pour accompagner nos élèves, nos enseignants et mener à bien notre mission. Et nous avons besoin de renfort ! Nous allons doubler les équipes au siège et tripler les équipes enseignantes dans les prochains mois.

Dans le cadre de son fort développement, STYCH recherche un Customer Success H/F.

Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, à l’écoute des élèves, vous serez en charge de les accompagner et de les informer tout au long de leur formation afin de rendre leur expérience la plus fluide possible.

Vos missions principales seront les suivantes :

· Traiter les dossiers d’inscription des élèves à la Préfecture
· Présenter la société, son offre et ses spécificités
· Promouvoir l’offre de services
· Renseigner et conseiller les clients
· Réaliser des appels quotidiens (50 à 70 appels/ jour) à partir d’un outil métier CRM
· Répondre aux messages envoyés par les élèves
· Proposer une assistance par messagerie instantané
· Documenter les outils de suivi et de reporting
· Reporter régulièrement son activité auprès de son N+1

Diplômé (e) d’un BAC+2, vous justifiez d’une première expérience sur un poste de téléconseiller(e).

Vous êtes pédagogue, patient (e) et avez un bon relationnel. Dynamique et rigoureux, vous êtes doté (e) d’une bonne expression à l’oral et à l’écrit.

• Un premier entretien avec Marie-Ange notre Talent Acquisition Specialist. L’objectif : valider vos softs skills & mad skills, votre motivation !
• Un deuxième entretien avec Abdel notre Customer Success Manager qui sera votre prochain N+1. L’objectif : finaliser votre recrutement.