Missions principales

Le poste est hybride avec un poste combinant un volet opérationnel pour gérer au quotidien les élèves, et un volet stratégique, dans le cadre de la gestion et le développement de la prépa.

1. Customer Success / Suivi & fidélisation des étudiants

• Définir et piloter la stratégie de success : parcours étudiants, points de contacts clés, phases critiques, indicateurs de satisfaction

• Mettre en place des dispositifs de suivi individualisé (points de contact réguliers, coachings, alertes, relance)

• Veiller à la rétention et à la fidélisation des étudiants

• Recueillir les feedbacks, analyser les données (CSAT, NPS, taux d’attrition) et proposer des actions correctrices

• Agir comme interlocuteur interne des étudiants pour les problématiques pédagogiques, logistiques, ou administratives

2. Pilotage pédagogique & opérationnel de la prépa

• Participer à la mise en place des emplois du temps, des sessions de préparations, des ateliers de révisions

• Recruter, encadrer et coordonner les intervenants (enseignants, tuteurs)

• Veiller à la qualité des contenus : adaptation, actualisation, amélioration continue des supports et parcours

• Assurer le bon déroulé des inscriptions, la configuration des outils pédagogiques (plateformes, LMS, outils hybrides)

3. Stratégie, développement & innovation

• Participer à l’optimisation de l’offre de formation (modules, formats, services additionnels)

• Effectuer une veille concurrentielle

• Concevoir et lancer des projets innovants (par exemple mentorat, formats hybrides, modules « success » renforcés)

• Travailler de concert avec les équipes marketing, acquisition, communication pour aligner l’offre et l’expérience client

Profil recherché

• Formation Bac +3 en droit, ou double cursus (droit / gestion)

• Expérience de 2 à 4 ans minimum dans un rôle lié à la gestion de la relation client, au success ou à la gestion de projet (idéalement dans l’éducation / EdTech / formation)

• Bonne compréhension du secteur juridique ou de la formation en droit

• Excellentes qualités relationnelles, de communication et d’écoute

• Appétence pour la pédagogie

• Capacité à travailler avec des indicateurs (KPIs), rigueur dans le suivi des données

• Autonome, esprit d’initiative, sens stratégique

• À l’aise avec les outils digitaux (LMS, CRM, plateformes en ligne, outils de reporting)

Modalités & avantages

• Rémunération : selon profil

• Prise de poste : selon disponibilité, idéalement dès que possible

• Environnement de travail stimulant : petite équipe, influence directe sur les décisions, esprit entrepreneurial

• Opportunités de développement : faire évoluer le modèle, monter en responsabilité

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique de préqualification

2. Entretien avec l’un des fondateurs

3. Entretien final + échanges avec des membres de l’équipe