🎯 Mission principale

Dans le cadre de la création de nos nouvelles écoles et instituts, ta mission principale sera de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des apprenants en accompagnant leur parcours et en assurant une coordination efficace des dispositifs pédagogiques.

Aujourd’hui, tu seras amené à prendre en charge notre école liée aux métiers du bien-être : FPS L’Ecole des Professionnels du Bien-Être. Mais tu pourras également intervenir sur nos autres projets.

📌 Responsabilités

1. Customer Success (CSM)

• Assurer le suivi opérationnel des apprenants/clients (onboarding, suivi d’avancement, collecte de feedback).

• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction et d’engagement.

• Répondre aux demandes de support de premier niveau et orienter vers les bonnes ressources.

• Contribuer à l’animation de la communauté apprenante (newsletters, événements, webinaires, etc.).

• Répondre aux demandes entrantes d’informations sur l’école pour aider à la croissance de l’école !

2. Coordination pédagogique

• Participer à l’organisation et au suivi des parcours pédagogiques (planification des sessions, coordination avec les formateurs, suivi administratif).

• Contribuer à la préparation des supports et outils pédagogiques.

• Assurer la mise à jour des contenus et la qualité des ressources disponibles.

• Centraliser et relayer les retours pédagogiques pour améliorer l’expérience des apprenants.

3. Gestion de projet & reporting

• Collaborer avec les équipes internes (pédagogie, tech, communication) pour fluidifier les parcours.

• Aider à la préparation de bilans et de rapports pédagogiques et de satisfaction.

• Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process.

🎓 Profil recherché

• Étudiant(e) en stage (Licence ou Master) en management, relation client, gestion de projet ou équivalent.

• Aisance relationnelle et goût pour l’accompagnement.

• Organisation, rigueur et sens du détail.

• Bonne expression écrite et orale.

• Appétence pour les outils numériques (LMS, CRM, outils collaboratifs).

✅ Compétences clés

• Relation client & écoute active

• Organisation & gestion de planning

• Communication écrite et orale

• Travail en équipe et polyvalence

• Esprit d’analyse et force de proposition

• Premier échange téléphonique

• Entretien avec Flore (responsable de l’école)

• Entretien avec Claire (CEO)