Stime

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Technicien support informatique niv 2 H/F

  • CDI 
  • Châtillon
  • > 2 ans

La tribu

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    Le poste

    Technicien support informatique niv 2 H/F

    • CDI 
    • Châtillon
    • > 2 ans

    À propos

    La Stime répond au mieux et au plus vite aux enjeux de business, de performance et de transformation du Groupement Les Mousquetaires et particulièrement de ses points de vente. Elle propose des services, conçoit et délivre des solutions informatiques simples, innovantes et adaptées aux besoins et aux usages.

    La Stime s’appuie sur des relations de partenariat et de confiance avec les pôles de performance et les services d’appui ainsi que sur les compétences et l’engagement de ses collaborateurs.

    Descriptif du poste

    La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

    Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

    Contexte du poste

    Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

    En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

    Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

    Vos missions

    • Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
    • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
    • Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
    • Assurer le support par la prise en main à distance
    • Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
    • Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
    • Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

    Profil recherché

    Vos atouts pour réussir

    Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client , un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

    • Maîtrise de l’architecture matérielle
    • Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
    • Maîtrise des environnements Windows
    • Maîtrise des outils de connexion à distances
    • Connaissance du secteur du Retail
    • Bonne expression orale et écrite

    Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

    Spécificité du poste

    Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

    Côté RH

    En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

    • 13ème mois
    • Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
    • Restaurant d'entreprise

    Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien vidéo différé de seulement 15 minutes afin d’en apprendre un peu plus sur votre parcours et votre démarche. Vous pourrez par la suite être convié à un rendez-vous RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.

    Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).

    Découvrez l'équipe

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