La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise en France et à l'international.

Cela va de la prise en main de l'outil au démarrage, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de deux équipes :

• Les consultants, une équipe experte qui a pour but de réaliser les prestations du catalogue de service
• Les customer care, qui sont là pour accompagner les clients sur leur besoin technique ou d'usage

🤙 En rejoignant Steeple, tu travailleras aux côtés d'une équipe managée par Steeve, Head of Customer Success.

Le poste

🚀 Au sein du service Customer Success ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients français et allemands.

🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :

• Réaliser les prestations de notre catalogue de services (Prestation d’onboarding et de communication) pour nos clients français et allemand

• Accompagner les clients des offres de consulting récurrent en garantissant un haut niveau de satisfaction pour renouveler N+1

• Participer à des webinaires, tables rondes et événements client en tant qu’expert de la communication interne afin de faire rayonner Steeple

• Être une source de détection pour Steeple (détection commerciale, besoin de communication client et d’amélioration produit)

• Être dans une démarche d’amélioration continue de nos process et outils dans le but de garantir la scalabilité sur métier

• Suivre et faire évoluer les KPIs de la plateforme

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement

Le profil recherché

💪 Pour accomplir toutes ces missions :

Tu bénéficies d'une expérience réussie en relation client et/ou consultant en communication.

Hardskills

• Tu possèdes des connaissances sur les techniques de la relation client et du consulting

• Tu maîtrises les techniques de communication interne

• Tu as déjà été amené à réaliser de la gestion de projet

• Tu es à l'aise avec les CRM type Hubspot

• Tu parles couramment français et possède une excellente maîtrise de l'allemand

Softskills

• Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements

• Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux

• Tu es reconnu·e pour ta persévérance

• Tu es force de proposition

• Tu es aligné·e·s avec nos 5 valeurs, à savoir l'Humilité, l'Honnêtété, la Curiosité, l'Ambition et la Passion

Et surtout, être de bonne humeur à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.

🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)

• Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, Senior Recruiter
• Étape 2 : Entretien avec Steeve, Head of Customer Success
• Étape 3 : Mise en situation
• Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

La vie au travail

Ce qui fait la force de Steeple :

• Nous fonctionnons sans levée de fonds, nous sommes auto-financés et maître de notre destin
• Contribuer à cette aventure ambitieuse et passionnante en France comme à l'international
• Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer et de pouvoir innover
• Flex office, hybride working et horaires flexibles
• Une excellente mutuelle : Alan
• Une carte restaurant
• Un super CSE
• Une équipe d'Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité…)
• Une grille de rémunération transparente et équitable basée uniquement sur les compétences

Si tu as hâte de rejoindre l’aventure Steeple, partage nous ta candidature et tes motivations à nous rejoindre ! 

Nous étudierons attentivement toutes les candidatures 🕵️

A très vite Fabien ! 🔔