KEY ACCOUNT MANAGER MARKETING/DIGITAL (H/F)

Stairway Management est une société de gestion spécialisée en Revenue Management, E-Distribution, Strategic Pricing, Digital Marketing, force de vente et marketing de marque pour les hôtels et concepts 4 et 5 étoiles.
Nous travaillons actuellement avec plus de 100 clients à Paris, sur la Côte d’Azur, en Suisse, en Italie et en Angleterre.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion des revenus, les processus d’optimisation des ventes et le marketing numérique. Nous couvrons tous les niveaux d’expertise en matière d’optimisation des revenus des hôtels.
Nous participons au processus d’audit, à l’analyse comparative pour le positionnement des produits et aux stratégies tarifaires pour les ouvertures ou rénovations d’hôtels .

Depuis plus de 10 ans, notre force réside dans la connaissance de nos clients, de leurs problématiques et notre capacité à leur proposer des solutions personnalisées et adaptées.

Rattaché(e) au Département Marketing/Digital, vous serez responsable d’un portefeuille de clients dans les domaines de : l’hôtellerie de luxe, la restauration, le théâtre et le divertissement.
Vous serez l’interlocuteur privilégié de clients pour la coordination de leurs projets dans le marketing digital avec : les réseaux sociaux et le CRM.
Vous définissez et appliquez une stratégie de marketing digital en coordination avec la Direction Communication.

Les missions :
Stratégie et planification : Développer une stratégie marketing globale pour chaque client hôtelier en tenant compte de leurs objectifs spécifiques, de leur public cible et de leur positionnement sur le marché. Élaborer un plan d’action détaillé comprenant les campagnes publicitaires, les contenus à publier sur les réseaux sociaux, les actions de fidélisation des clients, etc.
Analyse des performances : Examiner les données des campagnes précédentes, y compris les indicateurs clés de performance (KPI) tels que l’engagement des utilisateurs, le nombre de conversions et le retour sur investissement (ROI). Identifier les opportunités d’amélioration et les défis à relever.
Gestion des réseaux sociaux : Créer et publier du contenu attractif et pertinent sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Surveiller et répondre aux commentaires, aux messages privés et aux avis des clients. Optimiser la présence en ligne des clients hôteliers en maximisant leur visibilité et en renforçant leur image de marque.
Campagnes publicitaires : Concevoir et exécuter des campagnes publicitaires payantes sur les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque, générer du trafic vers le site web de l’hôtel et stimuler les réservations. Surveiller attentivement les performances des publicités, ajuster les paramètres en fonction des résultats et optimiser les budgets publicitaires.
Gestion de la relation client (CRM) : Utiliser un système de gestion de la relation client pour collecter, analyser et exploiter les données sur les clients hôteliers. Segmenter la base de données client en fonction des préférences et des comportements d’achat, et mettre en place des campagnes de marketing personnalisées pour stimuler la fidélité et les réservations répétées.
Rapports et analyses : Préparer des rapports mensuels détaillés sur les performances des campagnes, y compris les statistiques clés, les résultats des tests A/B et les recommandations d’amélioration. Présenter les résultats aux clients lors de réunions régulières et discuter des mesures à prendre pour optimiser les résultats.
Veille concurrentielle : Surveiller les activités marketing des concurrents dans le secteur de l’hôtellerie. Analyser leurs stratégies, leurs offres promotionnelles, leurs campagnes publicitaires et leur présence sur les réseaux sociaux. Identifier les tendances émergentes et les opportunités.

Vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou du Luxe
Diplômé(e) d’une Ecole de commerce ou Hôtelière avec une spécialisation en Marketing Digital, avec une expérience réussie d’au moins 3 ans
Maitrise parfaite, tant à l’oral et à l’écrit les langues Française et Anglaise
Maitrise  des outils pour un projet digitaux et internationaux
Connaissance des stratégies de webmarketing, de graphisme et d’innovation