Chargé(e) de CRM H/F

Stairway Management est une société de gestion spécialisée en Revenue Management, E-Distribution, Strategic Pricing, Digital Marketing, force de vente et marketing de marque pour les hôtels et concepts 4 et 5 étoiles.
Nous travaillons actuellement avec plus de 100 clients à Paris, sur la Côte d’Azur, en Suisse, en Italie et en Angleterre.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion des revenus, les processus d’optimisation des ventes et le marketing numérique. Nous couvrons tous les niveaux d’expertise en matière d’optimisation des revenus des hôtels.
Nous participons au processus d’audit, à l’analyse comparative pour le positionnement des produits et aux stratégies tarifaires pour les ouvertures ou rénovations d’hôtels .

Depuis plus de 10 ans, notre force réside dans la connaissance de nos clients, de leurs problématiques et notre capacité à leur proposer des solutions personnalisées et adaptées.

Pour la mise en place et le pilotage de la stratégie CRM pour votre portefeuille d’hôtels dédié vos missions seront les suivantes :
Déploiement de la stratégie CRM pour vos clients
💥Appréhender et identifier les besoins de l’entreprise : définir le périmètre d’action dans lequel s’inscrit le projet CRM
💥Déterminer les objectifs à atteindre
💥Rédaction, montage et paramétrage des envois d’emailings
💥Définir le plan d’action marketing en lien avec la CRM manager : newsletter, emailings automatiques, email transactionnel
💥Création de la stratégie d’emailings automatique en lien avec le Revenue Manager et la CRM manager
Base de données et reporting
💥Renforcer la base de données clients : analyse, nettoyage et segmentation
💥S’assurer que la base de données est segmentée efficacement pour les activités de marketing ciblées.
💥Participer à l’analyse et la création des rapports sur l’efficacité des campagnes en termes de trafic, d’acquisition, de conversion, de rétention et de revenus. Analyse des résultats et réajustement des actions mises en place.
Coordination
💥Faire le lien entre les équipes techniques, marketing et communication des hôtels.
💥Améliorer les performances du service client par la formation des employés.
💥Développer la relation entreprise – clients.

Vous êtes :
💫Capable de convaincre et échanger avec les directeurs d’hôtels et responsables de service
💫Fédérateur
💫 Curieux et à l’affût des dernières tendances et disruptions dans le monde des solutions CRM et digitales.
💫 Ouvert d’esprit et désireux d’apprendre
💫 Efficace, rigoureux, autonome, organisé et capable de gérer les priorités

Vous maîtrisez :
💫 Un ou plusieurs outils CRM
💫Les différents leviers marketing
💫L’art de la communication à l’écrit comme à l’oral
💫L’anglais et le français
💫Le règlement RGPD
💫Google Analytics

Vous justifiez d’une expérience significative en marketing relationnel/CRM.