Rejoignez l’équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

L’Onboarding & Success Specialist est un maillon essentiel de Stairling. Il/elle accompagne à la fois les nouveaux chauffeurs dans leur intégration (création des comptes VTC, activation des services Stairling) et assure le support quotidien des chauffeurs déjà intégrés via Intercom et la hotline.

En tant qu’interlocuteur privilégié pendant le night shift (20h – 2h ou 2h – 8h), vous jouerez un rôle central pour garantir la qualité de l’expérience chauffeur : fluidité, réactivité et fiabilité. Vous contribuez ainsi directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre communauté.

Missions principales

• Onboarding des chauffeurs

  • Assurer un suivi personnalisé post-onboarding (relances, accompagnement, support).

  • Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.).

  • Accompagner dans les démarches administratives (Registre VTC, mutuelle, location véhicule).

  • Activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).

• Support & Success

  • Gérer les tickets Intercom et répondre aux chauffeurs via la hotline.

  • Apporter des réponses rapides, fiables et pédagogiques aux sollicitations.

  • Identifier et escalader les cas particuliers selon les procédures internes.

  • Contribuer à la base de connaissances (FAQ, process) pour améliorer l’efficacité du support.

• Reporting et amélioration continue

  • Mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi et outils internes.

  • Signaler les incidents ou problématiques récurrentes.

  • Participer à l’optimisation des process Onboarding et Success.

Modalités

Le poste est basé au bureau Stairling de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

• Poste 1 : travail en night shift de 20h à 2h, du lundi au vendredi.

• Poste 2 : travail en night shift de 2h à 8h, du lundi au vendredi.

Profil recherché

• Formation : Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion, relation client ou support.

• Expérience :

  • Première expérience en relation client, support opérationnel, service client ou gestion de comptes.

  • Une expérience dans le secteur VTC ou la gestion de hotline est un plus.

• Compétences clés :

  • Excellentes capacités de communication orale et écrite.

  • Rigueur, réactivité et sens du service.

  • Capacité à gérer plusieurs interactions dans un rythme soutenu.

  • Patience, écoute et pédagogie pour résoudre efficacement les demandes.

  • Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

1. Entretien de fit : échange avec notre Onboarding Manager et notre Success Manager pour évaluer l’adéquation culturelle.

2. Exercice pratique : mise en situation pour tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.

3. Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.

4. Appel de référence (optionnel).

Nous attendons beaucoup de vous sur ce poste, mais nous savons aussi valoriser les résultats et l’investissement. Rejoindre Stairling, c’est :

• Bénéficier d’une grande autonomie au quotidien

• Monter en compétences sur un métier exigeant et humain

• Participer à une aventure unique en pleine accélération

• Être rémunéré·e à la hauteur de vos résultats : fixe selon profil + variable

• Évoluer avec nous, à mesure que l’équipe se développe

• Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un hébergement est prévu sur place.

• La cantine est incluse et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner.