Rejoignez l’équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

L’Onboarding Specialist est un acteur clé chez Stairling. En première ligne dans la relation avec nos chauffeurs, il/elle accompagne chaque nouvel arrivant dans son processus d’intégration, de la création de ses comptes VTC jusqu’à l’activation finale de son compte Stairling. Vous serez garant(e) d’une expérience fluide, professionnelle et humaine, et jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des chauffeurs dès leur arrivée.

Missions principales

• Suivi des chauffeurs

  • Assurer un suivi personnalisé post-onboarding (relances, support, accompagnement).

  • Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages).

• Support opérationnel

  • Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch,etc.).

  • Accompagner dans les démarches administratives (Registre VTC, mutuelle, location véhicule).

  • Activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).

• Reporting et process

  • Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement.

  • Signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes.

  • Contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.

• Possibilité d’évolution des missions : Gestion des sessions d’onboarding Visio

  • Organiser et animer des sessions quotidiennes d’onboarding (1h30 à 2h) pour 8 chauffeurs à distance.

  • Présenter l’écosystème Stairling, expliquer les différentes étapes et outils, et répondre aux questions des chauffeurs.

Modalités

Le poste est basé au bureau Stairling de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

• Poste 1 : Horaires de travail du lundi au vendredi, en journée.

• Poste 2 : Horaires de travail du mercredi au dimanche, en journée.

• Formation : Bac+3 minimum. Une formation en commerce, gestion ou relation client peut être un plus.

• Expérience :

  • Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.

  • Une expérience dans le secteur VTC est un plus.

• Compétences clés :

  • Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.

  • Rigueur et réactivité dans le suivi quotidien.

  • Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.

  • Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.

  • Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google sheet).

1. Entretien de fit : échange avec notre Onboarding Manager pour évaluer l’adéquation culturelle.

2. Exercice pratique : mise en situation pour tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.

3. Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.

4. Appel de référence (optionnel).

Nous attendons beaucoup de vous sur ce poste, mais nous savons aussi valoriser les résultats et l’investissement. Rejoindre Stairling, c’est :

• Bénéficier d’une grande autonomie au quotidien

• Monter en compétences sur un métier exigeant et humain

• Participer à une aventure unique en pleine accélération

• Être rémunéré·e à la hauteur de vos résultats : fixe selon profil + variable

• Évoluer avec nous, à mesure que l’équipe se développe

• Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un hébergement est prévu sur place.

• La cantine est incluse et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner.