Stage Entertainment France / Théâtre Mogador cherche un.e Responsable Service Client F/H en CDD, pour une mission d’un an. Ce poste est une création de poste.

Cette opportunité est à pourvoir dès Septembre 2025, au sein du Théâtre Mogador à Paris, dans un contexte d’évolution et de transformation au sein du groupe Stage Entertainment, en lien avec une organisation internationale en pleine évolution.

Rattaché(e) à la Direction Direction Commerciale et Marketing, vous êtes garant.e de la gestion des situations complexes et de l’expérience client de haut niveau, en relation avec le service client externalisé et le service commercial local.

Vous intervenez en niveau 3 de la relation client, en lien avec les équipes internes et les différents théâtres du groupe à l’échelle européenne.

À ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :

• Traiter les demandes et réclamations complexes émanant de clients particuliers (B2C) ou de groupes (B2B), en apportant des réponses claires, humaines et adaptées dans le respect des CGV.

• Piloter la relation quotidienne avec le service client externalisé (briefing, suivi des rapports, analyse et suivi des incidents) et coopérer étroitement avec l’équipe externalisée pour assurer un service client fluide, efficace et conforme aux standards du groupe dans la recherche du meilleur parcours client.

• Être le point de contact privilégié en cas de litiges sensibles, de demandes exceptionnelles ou de situations urgentes (annulations, reventes frauduleuses, …), jouer un rôle d’interface.

• Appliquer une posture professionnelle d’écoute active, de gestion.

• Participer à l’élaboration et à l’optimisation des parcours clients en libre-service, en lien avec les données récoltées.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et remonter les pistes d’amélioration du service, benchmarker les bonnes pratiques, participer à des événements traitant des bonnes pratiques.

• Collaborer avec l’ensemble du pôle commercial / marketing et accueil pour garantir une expérience client fluide et cohérente

• Contribuer ponctuellement aux projets de l’équipe commerciale, sous la responsabilité immédiate de la coordinatrice administration des ventes et ticketing ou inter-filiales.

Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de la relation client, idéalement sur des postes impliquant la prise en charge de situations complexes ou sensibles. Vous avez l’habitude de gérer des interactions clients à fort enjeu, en faisant preuve de recul, de diplomatie et d’une grande qualité d’écoute au service des clients.

Vous possédez un excellent relationnel et savez désamorcer les tensions avec calme et professionnalisme. Vous êtes capable d’apporter des réponses adaptées, même lorsque la solution n’est pas immédiate, et vous savez gérer les demandes avec rigueur et empathie.

Vous parlez anglais couramment ou à un niveau professionnel, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Cette compétence est indispensable pour échanger avec les équipes du groupe à l’international et accompagner une clientèle étrangère.

Autonome, agile et organisé.e, vous aimez travailler en équipe et contribuer à un projet collectif. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, les systèmes CRM et les environnements structurés par la donnée. Une première expérience dans un secteur exigeant (relation client haut de gamme, téléphonie, billetterie, culture, tech…) sera un véritable atout.

Rémunération selon profil et expérience