En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d’équipe :

• Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client.

• Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.

• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.

• Développer les compétences métier et produits de l’équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

• Animer, motiver et fidéliser les membres de l’équipe.

• Donner de la visibilité à l’équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance.

• Veiller au respect des procédures internes.

• Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d’ordres :

• Participer activement à l’élaboration et à l’animation des comités de production.

• Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l’expérience dans la gestion d’équipes, nous attendons vite votre candidature.

Conditions du poste :

• Type d’emploi : CDI Temps plein

• Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)

• Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel

• Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)

• Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique

• Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)

Profil recherché :

• Expérience management : 2 ans

• Parfaite maîtrise de la télévente

• La maîtrise de l’anglais est un plus