En tant que Team Leader Manager, vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers clientèles.

Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s)

Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.

Missions principales :

• Encadrer, accompagner et animer les équipes de production Team Leader, conseillers clientèles) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux

• Gérer les plannings, les absences et le dimensionnement des équipes

• Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne

• Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.

• Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivi individuel

• Assurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash prod daily, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT)

• Participe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH

• Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités

Compétences recherchées :

• Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom…).

• Maîtrise des KPI du secteur de la relation client/télévente

• Leadership, sens de l’écoute et pédagogie.

• Esprit d’analyse et réactivité.

• Orientation résultats et satisfaction client.

• Capacité à motiver et fédérer les équipes.

Profil :

• Le management et pilotage de production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe

• Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team Leader

• Votre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux secteurs.

• Agile et proacti-ve/f, vous êtes force de proposition et orientez solutions

• La maîtrise de l’Anglais ou l’Espagnol est obligatoire

• Une expérience dans le secteurs de services (Energie, Telecom etc..) est un vrai plus