Squadeasy

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Stage User Care Agent

  • Stage (2 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +1

La tribu

Squadeasy

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    Le poste

    Stage User Care Agent

    • Stage (2 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +1

    À propos

    Bouger physiquement, partager davantage avec ses collègues, mieux manger, sont autant de nouvelles habitudes dont à la fois les collaborateurs et l’entreprise sortent gagnants.
    Squadeasy est une plateforme mobile et web technologiquement avancée d’activité physique connectée. Les collaborateurs des entreprises vivent une expérience ludique et collaborative de marche, course à pied, vélo, quiz santé/bien-être, pouvoirs magiques…

    Les entreprises choisissent Squadeasy pour :

    • Améliorer la Santé/QVT de tous, en incluant les personnes en situation de handicap
    • Favoriser la cohésion sociale et le sentiment d’appartenance
    • Agir de manière innovante sur la RSE

    Squadeasy est gagnant du concours international Publicis90, gagnant du concours AmauryLab, Médaille d’Or 2018 COM-ENT pour l’accompagnement du groupe Safran dans la fusion avec le groupe Zodiac, Médaille d’Argent 2018 TOP/COM, Médaille d’Argent du concours 20Minutes, featuré 3 fois par Apple, 2 fois par Google, partenaire digital de la FFSE…

    Squadeasy, c’est déjà plus de 100 entreprises clientes, plus de 300.000 utilisateurs au sein de nos clients, traduit en 9 langues, utilisé dans pplus de 90 pays, 3 tatouages, 2 mariages parmi nos utilisateurs et plein de belles histoires qui font des entreprises plus responsables, des collaborateurs plus engagés, et un monde plus harmonieux.

    Descriptif du poste

    Pour soutenir notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) User Care Agent pour nous aider à prendre soin de nos utilisateurs adorés.
    Véritable voix des utilisateurs, tu seras au coeur de l’organisation et tu feras le lien entre notre interface et ceux qui l’utilisent tous les jours.

    Ce que tu feras…

    • Tu géreras une communauté de 200,000 sportifs dans le monde entier
    • Tu seras en charge de l’optimisation des process et de la qualité de la relation clients
    • Tu découvriras l’intérieur d’une application mobile et tous ses aspects (support, développement, design, community management, growth hacking…)
    • Tu travailleras au Cargo (Paris 19ème), malgré son nom un peu rustre le Cargo est un havre de paix et de nouvelles technologies au bord de la Villette et de son canal. Le quartier propose de nombreuses activités sportives (running sur les bords de l’eau, boxe, yoga, natation, escalade…) et le supermarché le moins cher de Paris, une aubaine pour déjeuner sainement à petit prix ! ;-)
    • Tu découvriras une équipe de passionnés, reconnaissables par leurs tenues de sport et leur passion pour le hummus et le beurre de cacahuète, jamais les deux en même temps bien sûr (quoique…).

    Tes missions :

    • Interagir au quotidien via Zendesk avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions existentielles (courir ou ne pas courir, telle est la question) et sur l’application
    • S’assurer de la satisfaction des utilisateurs et répondre à tous leurs messages de soutien :)
    • Comprendre et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et toujours une touche de bonne humeur
    • Concevoir et améliorer les outils à disposition des utilisateurs : Foire Aux Questions, conception de vidéo tutorielles,…
    • Optimiser l’utilisation de la plateforme de support
    • Participation à l’amélioration de l’application Squadeasy et de l’expérience utilisateur, en relation directe avec la Head of CSM et l’équipe tech

    Profil recherché

    Nous sommes à la recherche de quelqu’un de sympa avec qui on a envie de travailler, mais aussi qui a :

    • Soif d’apprendre et un bon paquet d’autonomie
    • Très bonnes qualités relationnelles, dynamisme et positivité
    • Productif et empathique et résilient, les users ont besoin de tes bonnes ondes :)
    • Grande rigueur rédactionnelle
    • Un bon niveau d’anglais
    • Date de début : ASAP

    C’est un plus si…

    • Tu parles d’autres langues
    • Tu connais déjà Zendesk
    • Tu utilises Squadeasy et tu es le fan numéro 1 de Boogie

    Déroulement des entretiens

    Entretien en visio
    Entretien sur place
    Onboarding

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