Depuis 5 ans, nous travaillons avec + de 350 clients Grands Comptes et ETI en France et à l’international comme Orange, EDF, Castorama, Randstad pour promouvoir le bien-être physique et mental des collaborateurs.

Ta principale mission est d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’animation de United Heroes au quotidien, en fonction de leurs besoins et enjeux.

En tant que Customer Success Manager, tu es garant(e) de la réussite du programme et de la satisfaction de nos clients.
Tes interlocuteurs au quotidien sont les équipes projet en charge des sujets bien-être dans les entreprises (DRH, Direction de la communication / communication interne, Direction RSE, …)

Tes missions :
Tu piloteras un portefeuille de clients Middle et Key account sur deux aspects :

1. Accompagnement projet :

• Valider les objectifs des clients et les facteurs clés de succès du programme
• Définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux
• Assurer le déploiement opérationnel du programme (paramétrage des animations, suivi des livrables, …
• Comprendre et analyser les chiffres clés et les restituer aux clients
• Préparer les réunions de bilan

2. Accompagnement commercial :

• Etablir une relation de confiance avec nos interlocuteurs et les décideurs
• Identifier les opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients
• Assurer les renouvellements des contrats
• Savoir identifier les risques de churn

• Tu es passionné(e) par l’écosystème digital, des Apps et du Sport/Bien-être
• Tu es doté(e) d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
• Tu places le client au centre de tes préoccupations et sais identifier les opportunités business de tes interlocuteurs
• Tu as des compétences avérées en matière de négociation et de closing
• Tu es enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se)
• Tu as une première expérience en SaaS sur le métier de CSM
• Une expérience dans une start-up en forte croissance avec une expérience de l’organisation, des outils et du scaling serait un vrai plus

Le process de recrutement se présente comme suivant :

• Mathilde, notre DRH - 45 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l’entreprise et les équipes)

• Ton Team lead et un membre de l’équipe - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)

• Restitution d’un cas pratique à préparer chez toi avec ton Team Lead & Quentin, le COO - 1h30 (échanges au sujet de la culture, des futurs projets de l’équipe et te faire un retour sur le cas pratique, tu y es presque !)

• Enfin, tu rencontreras Paul-Émile notre CEO en fin de parcours.

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé. Durant ce process, tu auras l’occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Nos avantages classiques

• Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison

• Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%

• Notre mutuelle et prévoyance Benefiz pris en charge à 60%

Ce qui fait notre force

• Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année

• 8 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux

• 12 RTT

• Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie

• Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions

• Des forums d’échanges (très gourmands) sur les sujets/questions RH et les évènements internes à venir

• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

• Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie

• Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien

• Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

###N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, Sport Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.