SPIE ICS

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Technicien Service Desk N1 Trilingue FR-Anglais-Flamand H/F

  • CDI 
  • Lyon 7e
  • Bac +2
  • < 6 mois

La tribu

SPIE ICS

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    Le poste

    Technicien Service Desk N1 Trilingue FR-Anglais-Flamand H/F

    • CDI 
    • Lyon 7e
    • Bac +2
    • < 6 mois

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    SPIE ICS, filiale de services numériques de SPIE France, est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l’environnement de travail digital jusqu’au datacenter.

    Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure.

    Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises dans les domaines de l’environnement de travail digital, du datacenter, du cloud, de la cybersécurité et de la Smart Data & IoT.

    SPIE ICS accompagne ses clients sur leurs enjeux de transformation digitale et les aide à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de vie au travail. Elle contribue à accélérer la transformation des projets en y appliquant des méthodes agiles et de l’innovation collaborative.
    Autant de sujets passionnants qui permettent à nos collaborateurs de monter en compétences et d’être acteurs de leur carrière.

    Descriptif du poste

    Le Technicien Service-Desk N1, principale interface des utilisateurs, assure un support technique de premier niveau des utilisateurs. Il réceptionne les sollicitations de toutes natures : information, assistance, incident et demandes des utilisateurs. Il traite les sollicitations en appliquant des procédures
    référencées dans la base de connaissance et en proposant des solutions adaptées. Il enregistre les éléments constitutifs du dossier dans l’outil ITSM. Il représente par son sens du contact et son efficacité le savoir-faire du Service-Desk et véhicule l’image d’excellence de la DSI auprès des utilisateurs.

    Vos missions :

    • Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil mis à sa disposition.
    • Créer l’interaction dans l’outil d’ITSM et vérifier/affecter la priorité.
    • Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner au groupe de support approprié en s’appuyant sur un processus de traitement par escalade.
    • Apporter des solutions précises à la demande de l’appelant ou l’assister dans l’utilisation de son poste de travail en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
    • Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs trouvent des réponses et que les incidents soient résolus.
    • Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative des dossiers.
    • Contrôler la configuration du poste de l’appelant et signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
    • Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du Service-Desk et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie au Superviseur et/ou au Delivery Manager du Service-Desk.
    • Respecter les engagements contractuels du Service-Desk consignés dans le PAQ et le PAS.

    Profil recherché

    Vous maîtrisez :

    • les outils de Bureautique.
    • le Flamand / Hollandais / Nétherlandais

    Vous possédez une aisance relationnelle à l’oral (téléphone) et à l’écrit (chat), une bonne résistance au stress, de la rigueur et un bon sens de l’organisation. Vous avez le sens du service et êtes soucieux de la satisfaction de l’utilisateur.

    Vous détenez une capacité de compréhension des situations, de pédagogie et d’analyse rapide. Vous êtes sensibilisez au règles de sécurité et avez idéalement des compétences ITIL, gestion des incidents et des demandes.

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