SPIE ICS

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Team Leader H/F

  • CDI 
  • Montaudran
  • Bac +2
  • > 4 ans

La tribu

SPIE ICS

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    Le poste

    Team Leader H/F

    • CDI 
    • Montaudran
    • Bac +2
    • > 4 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    SPIE ICS, filiale de services numériques de SPIE France, est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l’environnement de travail digital jusqu’au datacenter.

    Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure.

    Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises dans les domaines de l’environnement de travail digital, du datacenter, du cloud, de la cybersécurité et de la Smart Data & IoT.

    SPIE ICS accompagne ses clients sur leurs enjeux de transformation digitale et les aide à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de vie au travail. Elle contribue à accélérer la transformation des projets en y appliquant des méthodes agiles et de l’innovation collaborative.
    Autant de sujets passionnants qui permettent à nos collaborateurs de monter en compétences et d’être acteurs de leur carrière.

    Descriptif du poste

    Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d’un point de vue technique, opérationnel et organisationnel.
    Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système.

    Vos missions :

    • Prendre en charge des tâches complexes parmi son équipe et fournir l’assistance et les conseils techniques aux membres de l’équipe.
    • Respecter et faire respecter les engagements contractuels,
    • Superviser l’activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe,
    • Vérifier l’utilisation efficace des ressources, la planification et l’ordonnancement et surveille les travaux de l’équipe,
    • Communiquer à l’équipe des informations pertinentes,
    • Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes,
    • Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau
    • Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives,
    • Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d’escalade,
    • Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles,
    • Établir les tableaux de bord et évaluer la performance,
    • Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des modes opératoires existants
    • S’assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l’expérience,
    • Participer aux Comités Techniques.

    Profil recherché

    Vous êtes titulaire d’un BAC+2, bénéficiez d’une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement une certification ITIL V3.
    Vous êtes capable d’analyser et écouter, d’accompagner vos collaborateurs, de manager et piloter.
    Vous êtes expérimenté sur le gestion d’équipe, le management de motivation et l’orientation sur les résultats.

    Vous avez le sens du service, des responsabilités, de l’initiative et êtes rigoureux. Vous possédez une bonne faculté de communication et êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

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