En tant que Responsable Qualité – Partenariats Techniques et Commerciaux, ta mission au sein de l’équipe Sowee, pour la thématique « pilotage des partenariats techniques et commerciaux », est d’être garant(e), en lien avec les Chefs de Produit Station de la production des services conformément aux standards définis.

Dans le cas particulier de l’installation de nos produits de pilotage, tu seras vigilant quant à la bonne installation de notre Station afin de garantir un haut niveau de satisfaction des clients ayant décidé de s’en équiper. Par ailleurs référent Qualité & SI au sein de l’équipe Business développement, tu contribueras à maintenir une qualité des ventes au top de nos produits et services.

Pour cela, tu auras un rôle clef à jouer dans une démarche 360°, de la contribution à la définition de notre vision en matière de production de services (et d’installation),  de suivi de la qualité des ventes, de définition des moyens à engager, de pilotage des projets inhérents et du pilotage très opérationnel de nos partenaires. Tu travailleras main dans la main avec les équipes Tech, marketing et commerciales et les différentes parties prenantes (conseillers client, …) pour garantir à nos clients meilleure expérience produit du marché de l’énergie. 

Tes missions principales seront :

• Piloter la relation contractuelle avec nos partenaires de production de services avec notamment l’organisation des rites de gouvernance associés à ces derniers (ex : préparation et organisation des comités de pilotages)

• Être garant de la qualité des prestations d’installations de notre Station : assurer la qualité de service et l’application des procédures, gestion quotidienne des interventions d’installation des Station Sowee, facturation des prestations.

• Participer aux instances internes Sowee de suivi et de revue d’activités transverses et de Production en tant que référent sur la thématique Installation

• Définir et suivre des KPI (satisfaction clients, taux d’installation,…) être capable de les adapter au fil des besoins et des demandes et proposer des actions visant à améliorer ceux qui ne seraient pas aux attendus

• Participer, en coordination avec notre équipe en charge du pilotage du Service client et nos équipes Produits et Support, à l’animation de nos équipes intervenant en front clients

• Identifier les besoins de développement SI ou d’interfaces SI avec nos partenaire Installateurs et piloter leur implémentation dans le cadre de la roadmap annuelle de l’entreprise

• Accompagner l’ensemble de l’équipe Développement commercial dans une démarche d’amélioration continue en faisant évoluer les processus et les outils d’administration des ventes

• Accompagner l’équipe marketing pour la mise en place de nouvelles offres nécessitant un partenariat technique et le cas échéant, assurer le suivi opérationnel desdits partenariats.

• Tant en interne avec les équipes Sowee qu’en externe avec nos partenaires commerciaux, accompagner les besoins et exprimer les éventuelles demandes d’évolution des Processus d’échanges d’informations (ex : lors de l’intégration de nouveaux canaux de vente, de nouveaux partenaires) ou d’évolutions de parcours,….

• Participer aux réunions de mise en place et de suivi de la roadmap SI

• Intervenir, dans une logique de backup sur le périmètre de la responsable Administration des Ventes.

• Tu as entre 2 et 5 ans d’expériences

• Idéalement tu as évolué dans le monde de l’énergie, ou a minima tu t’y intéresses

• Tu es touche à tout : de la stratégie sous power point, aux pilotages sur Excel avec de fortes capacités d’analyses et une aisance rédactionnelle : la diversité des actions c’est ce qui te plait !

• Tu es capable de converser avec différents métiers dans l’entreprise.

• Entretien avec le Responsable Canaux d’acquisition physique - Partenariat commerciaux du marché neuf

• Entretien avec le Directeur Marketing Commerce et Communication

• Entretien RH