Au sein de notre Direction des Services Clients et sous la responsabilité de votre Responsable de Service, vous encadrez une équipe d’une dizaine de collaborateurs en charge de la relation client de nos produits d’assurance IARD (essentiellement Auto / Moto).

Votre rôle est de garantir la meilleure qualité service possible à nos assurés et courtiers tout en accompagnant nos collaborateurs.

o   Vous animez au quotidien votre équipe : gestion des problématiques managériales, animation des réunions nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe, remontée des informations terrain auprès du Responsable de Service

o   Vous pilotez et ajustez l’activité pour atteindre vos objectifs de qualité de service (dimensionnement / recrutement…)

o   Vous suivez la performance individuelle de vos collaborateurs, fixez les objectifs mensuels pour chacun et vous êtes un support technique pour son équipe

o   Vous êtes garant du bon état d’esprit d’équipe et du respect des valeurs du Groupe

o   Acteur de l’amélioration continue, vous contribuez à enrichir l’expérience client en vous appuyant sur les dynamiques de terrain :

o   Vous identifiez, avec votre équipe, les irritants et leviers d’amélioration à partir des retours clients et des situations rencontrées au quotidien.

o   Vous pilotez des expérimentations locales, en testant de nouvelles pratiques, outils ou organisations à l’échelle de votre équipe.

o   Vous évaluez l’impact des tests menés (qualité de service, satisfaction client, efficacité opérationnelle) et en tirez des enseignements concrets.

o   Vous partagez les résultats et les bonnes pratiques avec les autres équipes, en vue d’une éventuelle généralisation.

o    Vous êtes amenés à conduire des projets transverses à la Direction des Services Clients liés à l’expérience client.

Les + de ce poste :

✅ Un poste stratégique au sein d’une entreprise en pleine évolution.
✅ Un rôle central au sein d’une communauté managériale soudée et au service de nos assurés et courtiers
✅ Un environnement dynamique avec des défis stimulants.
✅ Télétravail possible et avantages attractifs.

• Vous justifiez d’une première expérience managériale et de préférence sur des missions de relation client ou dans le domaine de l’assurance

• La relation client, l’expérience client, la gestion de projet n’ont aucun secret pour vous.

• Manager bienveillant et exigeant, vous êtes rigoureux, pro-actif et force de proposition.

• Adaptable et avenant, vous avez une appétence forte pour le travail en équipe.