CDD du 12 novembre 2025 au 06 janvier 2026

💬 Mon rôle en une phrase

Assurer un service d’orientation sociale via messagerie (WhatsApp, SMS, tchat, réseaux sociaux, téléphone) intégré à Soliguide. Répondre en temps réel aux demandes et orienter les personnes en situation de précarité vers les services adaptés, tout en assurant un suivi.

L’objectif : orienter les publics éloignés des dispositifs classiques pour améliorer l’accès aux droits, afin de garantir aux personnes en situation de précarité un accès à une information claire, fiable et actualisée sur les services qui leur sont destinés.

🚀 Mission principale

Solinum est une association loi 1901 fondée en 2016, dédiée à l’impact social auprès des personnes les plus vulnérables, en développant des projets innovants pour l’insertion et la solidarité. Son projet phare, Soliguide.fr est une cartographie en ligne permettant aux personnes en situation de précarité d’accéder facilement aux services sociaux disponibles sur tout le territoire français.

En tant que Chargé.e d’orientation sociale tu travailleras en étroite collaboration avec le cercle Recherche & Développement, sous la supervision de la Directrice du développement. Ta mission principale sera d’assurer un service d’orientation sociale via le système SoliChat, en guidant les usagers vers les ressources et services les plus adaptés à leurs besoins.

Répondre aux demandes et orienter les usagers :

• Gérer les messages entrants : Utiliser les outils Soliguide et les fiches pratiques pour répondre aux messages reçus via les différents canaux de SoliChat (WhatsApp, SMS, tchat, réseaux sociaux, téléphone).

• Faire des orientations adaptées : Identifier les besoins des personnes en précarité et les orienter vers les services sociaux les plus pertinents disponibles sur leur territoire. Savoir, si nécessaire, transférer les demandes vers les spécialistes compétents pour chaque type de situation.

• Suivre les usagers : Assurer un suivi des demandes en cours pour garantir que chaque usager reçoit l’aide dont il a besoin. Cela peut inclure des rappels, la mise à jour de leurs demandes ou un suivi par message.

Analyser et faire évoluer les outils :

• Mettre à jour les contenus : En collaboration avec l’équipe, tu seras amené(e) à participer à l’élargissement et la mise à jour des fiches pratiques et des informations disponibles sur Soliguide, pour garantir qu’elles soient toujours actualisées et accessibles aux utilisateurs.

• Rétroagir sur l’amélioration des outils : Remonter les besoins et les retours d’expérience des usagers pour permettre une évolution constante des outils et améliorer l’accès à l’information.

Assurer les reportings et la qualité des échanges :

• Assurer des comptes rendus d’activité : Rédiger des rapports quotidiens détaillant l’activité et les conversations traitées, en précisant les cas traités et les solutions apportées.

• Suivre les indicateurs de performance : Enregistrer les données nécessaires dans les outils statistiques et tableaux de bord, suivre les objectifs de qualité des orientations (nombre de conversations traitées, nombre d’orientations réalisées, taux de satisfaction, etc.).

• Analyser les problématiques récurrentes : Identifier les types de demandes les plus fréquentes et participer à la création de contenu pour répondre à ces besoins, en collaboration avec l’équipe communication.

Ta journée type :

• 10h : Traitement des conversations non traitées la veille et la nuit, relance des suivis en cours

• 10h-12h30 : Répondre aux messages entrants, orienter les bénéficiaires, mise à jour des fiches pratiques

• 12h30 - 13h30 : pause déjeuner

• 13h30 - 18h00 : Répondre aux messages entrants, orienter les bénéficiaires, mise à jour des fiches pratiques

• 18h00 - 18h30 : Rédaction de rapports & analyses

🛠️ Compétences et profil recherché

• Maîtrise des outils numériques (en particulier les outils de messagerie et les systèmes de gestion de cas).

• Compétences en intervention sociale et compréhension des enjeux du secteur social.

• Aisance avec le contact humain, même dans des situations émotionnellement difficiles.

• Excellente rapidité de saisie et une parfaite orthographe pour assurer une communication claire et sans erreurs.

Autres conditions :

• Tu disposes de ton propre ordinateur et d’une bonne connexion internet ;

• Le poste de chargé(e) d’orientation sociale implique une activité continue et réactive, notamment en période de fêtes, afin d’assurer un service essentiel pour les personnes en situation de précarité. Une présence continue est nécessaire sur ces semaines, sans possibilité de congés sur cette période.

• Entretien téléphonique ;

• Test technique ;

• Entretien visio ou présentiel ;

• Eventuel check de référence.

Dates du contrat du 12 novembre 2025 au 06 janvier 2026