Ingénieur support logiciel H/F

SOFTEAM, marque du conseil et des services de Docaposte (Groupe La Poste), est avant tout une ESN au service de ses 2 000 consultants. Leur rôle est multiple : imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service. Les collaborateurs sont ainsi amenés à travailler sur des missions de transformation digitale, de transformation des SI, de transformation Data, de transformation métier et réglementaire.

SOFTEAM a à coeur de participer au développement de la carrière des consultants en leur permettant de :

• VRAIMENT choisir leur mission,
• bénéficier d’un accompagnement de proximité avec un manager de carrière
• accéder à des formations inhouse ou via des plateformes partenaires

Les consultants peuvent être amenés à travailler sur des missions pour des entreprises dans les secteurs Banque et Finance, Assurance et Santé, Industrie, Services et “Utilities”, ainsi que dans le Secteur Public, partout en France.

Nous recherchons un Support Logiciel N2 H/F pour intégrer un projet de souscription digitale / signature électronique. Vous seriez hiérarchiquement rattaché(e) au Responsable Support Client.

Votre mission est de contribuer à la maintenance des outils et à l’optimisation du support dans les engagements de qualité définis.

A ce titre, vos missions principales sont :

• Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing

• S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support

• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme

• Rédiger les communications clients

• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution

• Documenter les procédures de support (N1 et N2)

• Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement

• Le poste peut être soumis à des astreintes

• Issu(e) de formation Bac+2/3 en informatique

• Vous justifiez d’une confortable expérience (minimum 3 ans) sur un poste similaire

Compétences techniques recherchées :

• Connaissances en Web services : REST/SOAP

  Sont un plus :

• Connaissances langages et développement logiciel : Java/JEE

• Des connaissances en Test – Automatisation : SoapUI/Junit

• Entretien téléphonique

• Echange avec notre Business Manager

• Echange avec le client / l’équipe