Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Pluxee France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Pass Mobilité et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

MISSIONS

• Gérer les appels, les emails, entrants et sortants en respectant les grilles d’évaluation qualité correspondantes.

• Créer et assurer le suivi des dossiers de litiges pour tous les produits émis par l’entreprise.

• Être garant de la qualité de service délivré aux affiliés, au travers du traitement adéquat des demandes (téléphone et mail).

• Respecter les délais de traitement maximum définis par l’entreprise.

• Prendre en charge des dossiers de litige (titres acceptés à tort, chèques perdus/volés, rejets de virement, etc.).

• Assurer les permanences téléphoniques en fonction des besoins du service.

• Enregistrer systématiquement les informations nécessaires dans le CRM pour le suivi et la traçabilité des contacts et des litiges afin d’avoir un historique de compte complet.

• Coopérer avec les différents services de l’entreprise et le département affiliés. Dans le but de contribuer à l’amélioration des procédures et de la qualité délivrées à nos affiliés.

PROFIL

• Vous êtes de formation Bac en Gestion ou Commerce.

• Vous possédez une expérience réussie dans la gestion de relations clients (1 an minimum).

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques tel que Excel.

• Vous avez des notions en mécanisme comptable.

• Vous êtes doté d’une excellente aisance relationnelle.

• Vous appréciez le travail en équipe.

• Vous maitrisez les techniques de négociation et d’argumentation et avez une attitude orientée client.

• Vous êtes doté d’une excellente adaptabilité.

• Réactif, votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Poste à pourvoir en CDD de 4 mois à pourvoir immédiatement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

• ENTRETIEN DE PRESELECTION TELEPHONIQUE

• ENTRETIEN RH

• ENTRETIEN MANAGER