Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

Intégrez une équipe impliquée
au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et structurants.

Vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou
Action contre la Faim…

Au sein de la Direction Service Marchands, vos missions sont:

• Gérer les appels, les emails, entrants et sortants en respectant les grilles d’évaluation qualité correspondantes.

• Créer et assurer le suivi des dossiers de litiges pour tous les produits émis par l’entreprise.

• Être garant de la qualité de service délivré aux affiliés, au travers du traitement adéquat des demandes (téléphone et mail).

• Respecter les délais de traitement maximum définis par l’entreprise.

• Prendre en charge des dossiers de litige (titres acceptés à tort, chèques perdus/volés, rejets de virement, etc.).

• Assurer les permanences téléphoniques en fonction des besoins du service.

• Enregistrer systématiquement les informations nécessaires dans le CRM pour le suivi et la traçabilité des contacts et des litiges afin d’avoir un historique de compte complet.

• Coopérer avec les différents services de l’entreprise et le département affiliés. Dans le but de contribuer à l’amélioration des procédures et de la qualité délivrées à nos affiliés.

• Vous êtes de formation Bac en Gestion ou Commerce.

• Vous possédez une expérience réussie dans la gestion de relations clients (1 an minimum).

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques tel que Excel.

• Vous avez des notions en mécanisme comptable.

• Vous êtes doté d’une excellente aisance relationnelle.

• Vous appréciez le travail en équipe.

• Vous maitrisez les techniques de négociation et d’argumentation et avez une attitude orientée client.

• Vous êtes doté d’une excellente adaptabilité.

• Réactif, votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Doté d’un véritable appétit pour l’innovation et les idées nouvelles, vous évoluerez et progresserez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un climat bienveillant basé sur des relations de confiance et privilégiant votre autonomie.

Vous profiterez de nombreux avantages qui participent à améliorer la qualité de vie tels que le travail hybride et des offres exclusives de nos start-ups partenaires (sport, covoiturage, livraison de repas…).

PLUXEE FRANCE VOUS FAIT 3 PROMESSES :

• Grandir à travers des projets ambitieux.

• Rejoindre un Groupe qui donne la priorité à l’humain et privilégie l’équilibre vie pro/vie personnelle.

• Contribuer à un collectif mobilisé sur les questions sociales et environnementales.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

La diversité des expériences et des profils est une richesse pour nos équipes.

Nous attachons beaucoup d’importance à votre personnalité et à votre état d’esprit enthousiaste et impliqué. Votre sens du collectif et votre capacité à penser « solution et service client » sont primordiaux pour assurer le succès de votre mission.

Alors, si vous avez de l’esprit au sens large : esprit d’équipe, esprit de service, esprit de progrès - et si vous partagez les valeurs de Pluxee France, vous êtes la/le bienvenu(e) !

Vous pouvez compter sur un accueil bienveillant et vivre une intégration soucieuse de rassembler toutes les conditions à votre épanouissement.

Notre culture d’entreprise basée sur la Diversité garantit l’égalité des chances et veille au bien-être de chacun des collaborateurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Ce poste en CDI à Bezannes est à pourvoir immédiatement.

• ENTRETIEN DE PRESELECTION TELEPHONIQUE

• ENTRETIEN RH

• ENTRETIEN MANAGER