Au sein du financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction de la Relation Clients de Disponis (Filiale de Franfinance). Après une formation de deux semaines à nos produits et marchés, vous assurez la vente de nos produits par téléphone (appels entrants) auprès de notre clientèle de particuliers (équipe Service après-vente).

Votre rôle

-vous traitez les appels téléphoniques et les mails des clients en apportant une réponse de qualité dans le respect des procédures
-vous participez à la réalisation des objectifs du service en optimisant les contacts clients afin de vendre les différents produits de la gamme
-vous participez à la lutte contre l'attrition en détectant les clients qui vont solder et en faisant une contre-proposition adaptée
- vous participez à la prévention du risque en détectant les clients avec des difficultés financières et en leur faisant une proposition adaptée à leur situation
- vous fiabilisez les données clients

Bonne connaissance des techniques de vente et de la conduite d'entretiens téléphoniques

Bonnes qualités rédactionnelles, bon relationnel client, discours commercial pointu.

Le temps de prise d'appels est d'environ 50%.

Et si c’était vous ?

De formation supérieure Bac à Bac+2/3, vous aimez travailler en équipe, avez le goût de l'accompagnement client et souhaitez obtenir ou compléter une première expérience de la relation clients (plateforme / SAV).

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et vos capacités d'écoute et d'analyse. Votre très bon relationnel, votre sens de l'accueil ainsi que votre aisance téléphonique seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Poste basé à Marcq-en-Baroeul.

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Plus qu'un poste, un tremplin

Vous aurez l'opportunité de construire votre parcours d'évolution vers un poste d'expert, de manager ou d'accéder selon votre engagement à des perspectives de mobilité au sein de Franfinance ou du groupe Société Générale.

Pourquoi nous choisir ?

Vous rejoignez Disponis, filiale de Franfinance et l'un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises.

Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 24000B8V
Entité: Franfinance
Date de début: immediat

Date de publication: 02/05/2024