Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous !

Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de leur expérience. Sous la responsabilité directe d'un community manager senior, vous contribuerez à la gestion quotidienne de la relation client sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook et Instagram.

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :

• Prendre en charge les demandes de nos clients et prospects en formulant les réponses aux interrogations sur notre offre et nos process. Le Community Manager structure si nécessaire des éléments de langage en s'appuyant sur l'ensemble des acteurs internes et oriente le client dans notre dispositif omnicanal. Il alerte, mobilise et relance les collaborateurs du réseau.
• Participer à la veille sur les pratiques et tendances des acteurs bancaires sur les réseaux sociaux en termes de relation client.
• Participer ponctuellement à des projets transversaux.

• Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+4/5 en Ecole de Commerce ou Université
• Vous disposez de compétences en matière de relation client à distance et une excellente communication (expression écrite et bon relationnel),
• Vous disposez de connaissances des usages des médias sociaux et d'une appétence pour le digital,
• Vous maîtrisez le pack office,
• Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !