Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques.

Participer aux instances de suivi de l’activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit.

Participer au MCO des applications en tant que Référent support anomalies

• Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie

• Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients

• Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)

• Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité

• Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

• Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

• Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

• Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications

• Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service

• Produire ou faire produire un reporting clients

• Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

Contribuer à la vie de l'équipe

• Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant

• Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches

• Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

• Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Profil:

Diplôme : BAC + 4/5

Expérience : 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

Compétences techniques :

• Des connaissances sur les technologies Web & Mobile

• Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)

• Analyse de logs

• Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence

• Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA/Xray, WIKI

Autres compétences :

Connaissance du monde ferroviaire, du monde de la distribution et de l’information voyageur.

Connaissance du monde Call-center

Qualités requises :

Autonomie, rigueur, proactivité

Très bon relationnel

Sens du dévouement pour le client

Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse

Force de proposition

Langues :

Anglais technique

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work