SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Au sein de la Direction Produit de SNCF Connect & Tech, le Head of Design Research & Vision intègre la Direction UX. Ce(tte) dernier(e) a pour mission de trouver de nouvelles façons de nous connecter avec nos utilisateurs et de contribuer à la vision stratégique du produit sur le long terme en collaboration transverse à l’entreprise. Les responsabilités majeures de la mission s’articulent autour de 4 enjeux : 

• Manager une équipe de designers spécialistes de la recherche utilisateur et vision stratégique ; 

• Piloter les activités de user research exploratoires et évaluatives ;

• Alimenter la vision produit via des démarches innovantes et la création de documents stratégiques en collaboration avec l’ensemble des Directions de SNCF Connect.  

Leadership, curiosité, proactivité et stratégie sont les valeurs clés de ce poste. 

Missions détaillées

Design Research 

• Explorer les comportements de nos clients pour permettre à SNCF Connect & Tech de comprendre les attentes, besoins et usages actuels mais aussi futurs avec l’objectif de proposer des services pertinents et en ligne avec notre raison d’être et notre responsabilité sociale d’entreprise ; 

• Être garant(e) des méthodologies (exploratoires et évaluations) en maîtrisant toute la chaîne de valeur de l’UX Research pour pouvoir orienter les équipes mais aussi diffuser la connaissance en interne et à l’externe : cadrage du besoin, protocole, logistique, maitrise des différentes méthodologies qualitatives (test utilisateur, focus group, ethnographie, tri par carte, entretiens, journaux de bord…) et quantitatives (questionnaires, tri par carte, survey…), et enfin analyse, traduction stratégique des insights et diffusion de la connaissance ;

• Piloter le projet de référentiel commun de recherche utilisateur : un repository commun aux équipes productrices de connaissance utilisateur de la Direction CX afin de gagner en efficacité en recherche continue, centralisation des données et diffusion du savoir ; 

• Incarner l’UX research en interne, en alimentant les autres directions en connaissance client, en consolidant les connaissances internes et en orientant la trajectoire stratégique des projets ; 

• Représenter l’expertise en externe via la participation à des meetup, conférence, interventions dans des écoles, interviews, livres blancs… 

Design Vision 

• Travailler en collaboration avec le Directeur UX et Design pour alimenter notre Vision, nos Principes d’Expérience Client SNCF Connect et les ambitions Produits ;

• Superviser la création de documents stratégiques (expériences maps, Personae, Principes d’expérience, Principes Ethiques.), et leur impact sur la fluidité des parcours clients chez SNCF Connect & Tech en collaboration avec le Head of Product Design et la Head of Design OPS ;

• Explorer les comportements humains et les changements sociaux pour identifier des forces de changements pouvant influencer la mobilité et in fine le produit SNCF Connect ;

• Co-Piloter et être garant des méthodologies de travail exploratoires et leur intégration dans le fonctionnement produit ;

• Piloter la production de livrables créatifs, inspirants et formalisation la vision produit ; 

• Alimenter la stratégie de responsabilité numérique du produit SNCF Connect en concevant des guidelines éthiques, en contribuant à diffuser la démarche au sein des autres directions (RSE, développeurs…), et enfin, en infusant une réflexion autour de l’éco-responsabilité.  

Management 

• Encadrer de façon opérationnelle et hiérarchique une équipe de spécialistes en Design d’expériences, recherche utilisateur, prospective et Design éthique et responsable ;

• Animer et coordonner les actions portées par la Direction UX en collaboration avec les autres managers / équipes : animation de la communauté design, organisation d’instances en interne, partage d’expertises etc ; 

• Être garant(e) de la cohérence, pertinence et efficacité dans la vision cible du produit, collectivement avec les autres managers de la Direction UX. 

Profil

De formation bac + 5 en design via un cursus universitaire ou une école, vous avez acquis plus de 8 années d'expérience dans le domaine digital au sein d'une agence, une ESN, un annonceur ou une société de conseil.

Votre formation et votre expérience vous ont doté d'une maîtrise des méthodes UX, précisément sur les méthodologies de recherche utilisateur et prospective. 

Par ailleurs, vous avez déjà managé une équipe d'experts en Design d'Expérience.

Qualités requises

• La proactivité et être force de proposition sont des qualités essentielles pour ce poste. 

• Autonomie, curiosité, rigeur et organisation 

• Bonne communication et aisance à l'oral 

• Capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse 

• Compréhension des enjeux business de l’entreprise 

• Culture de l’impact et de la data 

• Travail en équipe 

• Prise de recul 

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables