Le/La chargé(e) de projets CRM Marketing Automation est rattaché(e) au Chef de projets CRM Marketing Automation au sein de l’équipe Marketing relationnel de la Direction Marketing Client de SNCF Connect. L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.
Objectif : accompagner le client de façon personnalisée grâce à des cycles de marketing automation. Cet accompagnement vise à faire connaitre les offres pertinentes à proposer au client en fonction de son cycle de vie, de sa navigation et de ses besoins dès son premier achat afin de maximiser sa valeur. Et cela, en mettant en place des campagnes marketing cross canal (newsletters, push-app, push-web) dans une logique segmentée, individualisée et personnalisée à différentes étapes du cycle de vie client (fidélisation, rétention, réactivation).
Missions :
1) DATA & Gestion des bases de données
Suivre quotidiennement les envois et performances des campagnes e-CRM et m-CRM
Développer une capacité d’analyse et alerter l’équipe en cas de performances anormales
Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients en lien avec les équipes Data
Utiliser dans les campagnes les outils mis à disposition pour booster les performances CRM (Notify, Reelevant…)
Piloter la délivrabilité des envois newsletter et développer l’accessibilité email
Création des tickets JIRA à destination des équipes techniques pour remonter et suivre les optimisations ou les incidents de production
2) Animation du cycle de vie client
Optimiser les cycles de marketing automation au travers de campagnes triggers :
- Réaliser le templating des newsletters
- Organiser les briefs auprès des équipes Studio & IT
- Veiller à la bonne intégration et à la recette métier des différentes campagnes
Améliorer l’efficacité de nos campagnes au quotidien en A/B testant les wordings, les contenus, les heures d’envoi et la pression
Récolter les feedback clients pour optimiser les communications et s’assurer de la cohérence des parcours & ciblages. Remonter aux équipes techniques les bugs éventuels.
Optimiser les templates des newsletters via l’outil Dartagnan
Assurer la veille concurrentielle pour proposer de nouvelles idées
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