Contexte et Missions

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCF Connect & Tech, l'équipe CRO (Conversion Rate Optimisation) a pour mission d'accompagner les équipes de la Direction Produits dans l'analyse des parcours et des interactions clients avec nos interfaces afin d'identifier les forces et faiblesses et détecter des opportunités d'amélioration à tester ou mettre en place. L'équipe supervise la roadmap des analyses UX et d'AB tests en coopération avec le product management.

Cette alternance vous permettra de développer une expérience dans le monde d'UX et web analytics et vous faire monter en compétence sur les outils comme Adobe Analytics et Contentsquare.

- Experts Accessibilité Numérique (métier, design et tech)

- Product Designers

- UX writers

- Product Owners

- Développeurs

Activités détaillées et responsabilités du poste

Participer au suivi et l’analyse de la performance des parcours :

• Collecte et analyse des interactions utilisateurs avec nos parcours afin de détecter des opportunités pour alimenter nos roadmaps d’amélioration continue et accompagner les sponsors Métier, Designers et PO dans leurs prises de décision pour toutes les étapes du projet (étude, cadrage, conception, jusqu'à sa mise en production)

• Création des dashboards de web et ux analytics pour faciliter les suivis et l’accès à la donnée pour les différents acteurs du Discovery et Delivery

• Analyse des performances de nos fonctionnalités-clés (avant/après mise en production)

Activer les enseignements collectés :

• Suivi des recommandations et des optimisations tirées des analyses

• Proposer et participer au cadrage d’opportunités d’AB-testing

Maintenir le bon fonctionnement de nos outils CRO et la fiabilité de leur données

• Historisation de nos données et mise à jour des cartographies de notre outil d'UX Analytics (Contentsquare)

• Mise à jour des documentations de tracking et de formation de notre outils d'UX analytics

• Participation à la maintenance de l'interopérabilité de nos outils (UX Analytics, AB Testing, Web analytics)

Accompagner l’équipe CRO dans la veille et la culture CRO

• Veille sur les solutions d’UX analytics du marché

• Evangélisation et partage de nos bonnes pratiques d'analyse et CRO

• Diffusion et formation en interne des bonnes pratiques autour de notre outil d'UX analytics (Contentsquare)

• Animation de la communauté pour partager nos bilans et analyses (mise à jour du sharepoint de l'équipe)

Environnement technologique / Outils

Environnement agile

Outils : Adobe Analytics, Contentsquare, ABtasty/Flagship, Jira, outils Office

Profil

Diplôme : école d'ingénieur, école de commerce ou université (Bac +4/+5) avec une spécialisation en web marketing/e-commerce/data/statistiques

Expérience :
Une expérience avec ou une certification de l'outil Contentsquare sur web et app serait souhaitée.
Une première expérience en e-commerce serait appréciée.

Compétences métiers/techniques :
A l'aise avec les chiffres et vous avez une appétence « business » et « data »
Une connaissance des outils de Web Analytics serait souhaitée (Google Analytics, Adobe Analytics…)
Très bonne maitrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook…) et Sharepoint

Qualités requises :

Capacité d’analyse – Rigueur et sens de l’organisation – Capacité de communication – Dynamique, autonome, polyvalent, proactif

Valeurs agiles : esprit d’équipe, amélioration continue, culture du feedback

Anglais courant serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work