SNCF Connect & Tech , filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs utilisés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Missions et interactions 

Sous la responsabilité du Chef de projet Communauté Clients le chargé de projet et animation communauté clients a pour mission d’animer, de modérer la communauté client et de participer aux projets de développement de la plateforme communautaire Connect&Vous. 

Ses missions consistent à :  

• Assurer la modération et surveiller les discussions en faisant respecter les règles de la communauté 

• Organiser & animer des ateliers avec les membres dans un objectif d’amélioration continue de SNCF Connect  

• Assister le Chef de projet de communauté client dans les projets de développement de la plateforme et dans les missions de communication  

Direction produits (UX, PO) 

Service communication 

Lab innovation 

Direction clients  

Production de contenu pour la plateforme SNCF Connect (content management) :

• Suivi des expressions de besoin en termes de visibilité et identification des leviers de communication adéquats internes et externes

• Création, rédaction et publication des contenus sur-mesure et engageants sur la plateforme Connect&Vous : mise en avant nouveautés, prochains ateliers/évènements de la communauté, portrait de membres, infographie, articles… 

Animation de la communauté SNCF Connect (community management) :

• Animation quotidienne du salon d’échange communautaire (identification des sujets de conversation, interaction bienveillante avec les membres) ; 

• Gestion des inscriptions des membres à la communauté et modération des échanges ; 

• Gestion de la page « Communauté » pour la rendre plus attractive 

Ateliers quali : 

• Organisation d’ateliers de co-construction en présentiel, en distanciel et en format hybride  

• Animation d’atelier & restitution des résultats auprès des équipes internes 

• Aide à la construction et à la gestion du planning  

 Organisation de moment de convivialité avec les membres :

1) Reporting  

• Suivi statistique avec production de rapports statistiques globaux mensuels (recrutement, trafic, engagement, satisfaction des membres); 

2) Veille 

• Production d’une veille mensuelle sur les communautés d’autres entreprises et leurs bonnes pratiques 

Profil :

Diplôme : En cours de formation (alternance )  BAC+2 minimum, Master 1 ou 2,  communication, journalisme multimédia,  gestion de projet digitale, expérience client  
 

Expérience : Première expérience appréciée ou stage significatif en communication digitale, community management ou relations clients 

Compétences: 

- Gestion de projet et animation de communauté 

- Organisation d’ateliers 

- Maitriser la rédaction et la création de contenu 

- Suivi de projets visant à améliorer l’expérience clients 

Qualités requises : 

Capacité d’adaptation aux interlocuteurs  

Très bon relationnel : sens de l’écoute et du contact 

Esprit créatif, bienveillant 

Sens du client 

Bonne plume, orthographe/syntaxe irréprochable, aime écrire.  

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables