Rencontrez Franck, Responsable de l’information voyageurs
SNCF Connect & Tech
Application mobile, Big Data, E-commerce, Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, Mobilité
La Défense, Lille, Nantes
Direction Clients
La Direction Clients SNCF Connect & Tech est en charge d’attirer du trafic qualifié sur le site web et l’application du service digital SNCF Connect, et de promouvoir les offres commerciales des partenaires.
Pour mener à bien cette mission, la Direction Clients pilote les leviers digitaux d’acquisition et de fidélisation, et optimise les investissements associés sur les médias et les outils, en cohérence avec la stratégie business de SNCF Connect & Tech.
Elle est également le fer de lance du développement de la connaissance client et de la gouvernance des données au sein de l’entreprise (notamment concernant les données client).
La Direction Clients inclut aussi les compétences en Data Science de l’entreprise et ces algorithmes lui permettant par exemple de générer automatiquement du contenu sur les pages du site ou de fournir des recommandations de voyage personnalisées à nos clients.
Par ailleurs, les équipes marketing travaillent en étroite collaboration avec les Directions Produits et Technologies pour assurer la disponibilité et la performance des outils digitaux et des sources de données utilisées par les leviers marketing. Elles travaillent sur différents projets stratégiques : fiabilisation du tracking des données de vente, personnalisation automatisée des newsletters commerciales, optimisation du remplissage des trains à partir des données de recherche web et mobile...
La Direction Clients est structurée en différents pôles regroupant les expertises clées : Information Voyageurs, Marque, Insight Clients, Marketing Clients, Relation Clients...
« Ce que j’apprécie au sein de l’entreprise, c’est l’ouverture et le pragmatisme […] il y a une énergie positive au sein de l’entreprise qui rejoint mon passé d’entrepreneur digital ».
« Mon métier est de mettre en place la stratégie client pour le site et l’application SNCF Connect… »
Présentation
SNCF Connect & Tech est une filiale privée de SNCF Voyageurs qui bénéficie de la solidité, de la stabilité et de la puissance du Groupe SNCF auquel elle est adossée. Elle conserve son indépendance et son autonomie dans le choix des technologies utilisées, comme dans la définition de sa culture d’entreprise.
SNCF Connect & Tech imagine, conçoit, développe, met en production et assure le bon fonctionnement des produits et services numériques de mobilités durables, à destination des voyageurs, des utilisateurs, des clients et des agents.
La communauté des #DigitalMobilityChangers a également pour mission de faire connaître et faire vivre leurs produits pour engager et fidéliser leurs clients.
Ces produits et services numériques sont :
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Le site et l’application e-commerce SNCF Connect
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Des solutions pour les acteurs des mobilités (régions, villes et AOM)
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Des outils et applications numériques à toutes les étapes du voyage :
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Avant le voyage
L’affichage en gare, sncf.com, transilien.com… pour permettre aux voyageurs d’accéder à nos informations et services… -
En gare
Les bornes mises à disposition de nos clients pour pouvoir effectuer différentes opérations, les outils à destinations des agents, pour assurer de manière efficace le contrôle à l'embarquement… -
Pendant le voyage L'information sur le déroulement du trajet ou d'éventuelles perturbations, l’outil présent en cabine de conduite des trains, les applications permettant aux conducteurs de préparer, planifier, organiser et optimiser leur conduite…
Ce qu'ils recherchent
Chez SNCF Connect & Tech, les #DigitalMobilityChangers incarnent cinq valeurs au quotidien:
- La Citoyenneté: en étant au service d’une société durable et solidaire, et en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables.
- L’Audace: en gardant toujours un temps d’avance, en essayant et en testant nos solutions.
- La Performance: en visant l’excellence dans la performance individuelle et collective.
- L’Ouverture: en restant ouverts sur le monde et les nouvelles technologies, et à leur écosystème.
- La Confiance: par le lien avec le Groupe SNCF, avec les clients et entre chaque #DigitalMobilityChanger.
Bon à savoir
Rejoindre SNCF Connect & Tech, c’est intégrer la communauté des 1000 #DigitalMobilityChangers, et "Innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables