Tu cherches un poste qui allie technique, relationnel et stratégie ?
Ce poste est bien plus qu’un support : c’est une véritable porte d’entrée vers le métier de Customer Success Manager, un rôle innovant et très recherché sur le marché.

Accompagné(e) par Joséphine, ta tutrice et CSM expérimentée depuis 5 ans, tu auras un impact direct sur le succès de nos clients. Tu ne seras pas seul(e), tu rejoindras une équipe, dynamique et bienveillante.

Concrètement, tes défis seront :

• Devenir le contact privilégié de nos utilisateurs : tu répondras à leurs demandes par mail, chat et téléphone.

• Jouer au détective : tu identifieras et qualifieras les problèmes techniques ou fonctionnels pour apporter des solutions concrètes.

• Faire le lien avec nos experts : tu collaboreras étroitement avec l’équipe produit/tech pour assurer un suivi efficace des résolutions.

• Continuer à renforcer  notre savoir : tu enrichiras notre base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour rendre nos clients plus autonomes.

• Être la voix du client : tu suivras leur satisfaction et proposeras des améliorations pour que notre produit soit toujours meilleur.

• Participer au succès de nos nouveaux clients en contribuant à leur onboarding avec l’équipe CSM.

Un(e) problem-solver passionné(e) Plus qu’un diplôme (Bac+3 à Bac+5 en marketing, commerce, relation client…), nous cherchons une personnalité.

• Excellent communicant(e) : tu es aussi à l’aise à l’écrit qu’à l’oral et tu as une vraie capacité d’écoute.

• Esprit logique et analytique affûté : tu sais comprendre une situation, identifier où chercher l’information et diagnostiquer un problème (bug, erreur…) avec rigueur.

• Orienté(e) solution : tu es organisé(e) et tu aimes trouver des solutions efficaces.

• Curieux(se) et adaptable : l’univers des logiciels SaaS te passionne et tu as envie d’apprendre chaque jour.

• Le petit plus qui fait la différence : tu maîtrises déjà des outils comme Hubspot, Gitlab, Google My Business ou tu as des notions en HTML/CSS.

🚀 Ce que nous offrons

• Une expérience formatrice au contact direct de nos clients.

• L’opportunité d’apprendre un métier innovant et très recherché sur le marché : le Customer Success Manager.

• Un accompagnement personnalisé pour monter en compétences vers un rôle de CSM confirmé.

• Une équipe jeune, dynamique et bienveillante.

• Tickets restaurant

• Prise en charge partielle des transports

📩 Comment postuler

Envoie ton CV + quelques lignes sur ce qui te motive dans le métier de CSM à : [support@smart-traffik.io](file:////Users/laurentsimonin/Library/Group%20Containers/UBF8T346G9.Office/TemporaryItems/msohtmlclip/clip_filelist.xml)
Objet : Alternance – Support Client / CSM – [Ton prénom NOM]

·       Envoi de ton CV

·       Premier échange téléphonique pour faire connaissance

·       Entretien physique dans nos locaux de Villeurbanne

·       Case study (20-30 min) – un petit exercice pratique pour évaluer ta logique et ta manière de raisonner.

Bienvenue à bord !