MISSIONS

1. Administration & amélioration continue du CRM Salesforce (40%)

• Gérer les accès et l’onboarding des nouveaux utilisateurs.

• Mettre à jour les contenus de formation et documentations internes.

• Assurer la maintenance régulière : correctifs, mises à jour, création et optimisation de flows.

• Tenir des permanences de support (chat, mail, RDV réguliers).

• Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord d’activité et d’impact.

• Coordonner, avec l’équipe, le renouvellement du partenariat Salesforce (2026).

• Garantir la sécurité, la cohérence et la qualité des données.

2. Monitoring & Evaluation (M&E) (50%)

Lancement de contrats et nouveaux projets

• Paramétrer les projets et catégories de reporting selon les conventions.

• Accompagner les Chapitres dans la mise en place de leur reporting local.

Bilans intermédiaires et finaux

• Extraire, consolider et mettre en forme les données pour les rapports bailleurs.

• Appuyer les Chapitres dans la collecte et la qualité des données.

Rapport d’activité annuel

• Produire les exports, analyses et visuels nécessaires.

• Collaborer avec l’équipe Communication pour la mise en forme.

• Faciliter la collecte de données auprès des Chapitres.

3. Support administratif SI (10%)

• Création et suppression des adresses mail.

• Gestion des droits et accès aux outils collaboratifs.

• Mise à jour du centre d’aide interne.

Compétences techniques

• Maîtrise de Salesforce (Nonprofit Cloud, Service Cloud, Experience Cloud).

• Très bonne connaissance des outils d’administration : Setup, Flow Builder, gestion des rôles/profils/permissions, Reports & Dashboards.

• Une expérience en M&E ou data management est un réel atout.

Compétences transversales

• Pédagogie : capacité à former et accompagner des utilisateurs aux niveaux variés.

• Rigueur, sens de la structuration et de la qualité des données.

• Aisance relationnelle, posture de support.

• Anglais professionnel (réseau international).

Formation et expérience

• Diplôme type BTS/DUT/Bachelor en systèmes d’information, data ou équivalent.

• Expérience en administration Salesforce (certifications appréciées).

• Une première expérience en gestion de projet ou coordination opérationnelle est un plus.

CONDITIONS

• Salaire selon expérience dans la fourchette du marché (25-35k€ brut selon profil).

• Contrat 4 jours par semaines (Lundi-Jeudi)

• Tickets restaurant, mutuelle, transport, télétravail partiel autorisé, déplacements ponctuels dans le réseau.

• Etude des candidatures (CV et lettre de motivation)

• Entretien avec la Responsable IT et la Directrice des Opérations

• Cas pratique ou entretien final avec le Directeur Général