Customer Care - Stage
Simundia
Simundia

Customer Care - Stage

  • 125 Bd de la Villette, Paris, 75010
  • Stage 
    Éducation : Non spécifié
    Expérience : Non spécifié

    Cette offre a été pourvue !

    Qui sont-ils ?

    Simundia, c’est une équipe de plus de 50 talents, ultra motivés et engagés autour d’une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions !

    Notre solution ?
    Le coaching situationnel®, une expérience de coaching digital à la fois flexible, concret et efficace.

    Comment ça marche ?
    C’est simple : 3h de coaching pour développer ses soft-skills (management, prise de parole en public, gestion des émotions etc), en visioconférence avec un top coach expert sur la thématique choisie.

    Les bénéfices ?
    Des collaborateurs plus performants et épanouis au travail. Plus de 10 000 coachés nous ont déjà remerciés de leur avoir permis de concilier réussite professionnelle et équilibre personnel. Et ça, nous en sommes fiers !

    Lors de notre séminaire à Lisbonne, toute l’équipe a participé à déterminer les valeurs que nous incarnons au quotidien : Joy, Simplicity, Care, Grit, Ownership, Impact

    Si vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale, de contribuer à construire un projet impactant et d’évoluer au sein d’une équipe en or, Simundia est fait pour vous !

    Descriptif du poste

    Chez Simundia, l’objectif global du CSM est de garantir la meilleure expérience possible aux différents customers (RH et coachés) et d’offrir un parcours uniformisé et optimisé. On a un super produit que nos clients adorent et grâce auquel on a eu une très forte croissance en environ 4 ans de commercialisation.


    L’équipe

    Tu travailleras avec toute l’équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variées, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing


    Les missions

    Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Care sur des missions très variées :

    • Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif
    • Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :)
    • Relances par téléphone et mail des bénéficiaires, pour leur permettre d’avancer dans leurs coachings, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien, tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !
    • Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM Care Simundia et partages tes bonnes idées
    • Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidation de données , remontées techs, suivi des tests réalisés.

    Tu travailles avec les différents CSM de Simundia sur une grande variété de clients (secteurs, tailles d’entreprise) et seras l’interlocuteur d’une grande variété de coachés (top niveaux, managers, collaborateurs, etc.) et de coachs !


    Les avantages

    • Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu 200 clients en 4 ans
    • Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internationalisation
    • Une startup en hypercroissance : on double nos effectifs et notre chiffre d’affaire chaque année
    • La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail.
    • Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer les softskills au quotidien !
    • Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives.
    • Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun
    • Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes (Sport en équipe, Missions RSE, Random Café, Atelier-Passion…)


    Les infos pratiques

    • Démarrage : asap pour une durée de 6 mois
    • Lieu : Paris 10ème
    • Gratification : 800 euros (+ un variable en fonction de l’atteinte de tes objectifs)+ prise en charge du Pass Navigo à 50% + tickets Restaurant
    • Et la suite : pré-embauche possible à l’issue du stage


    Profil recherché

    • Tu fais une Grande Ecole de commerce, une école d’Ingénieur ou une formation spécialisée dans la relation client et tu cherches un stage de 6 mois conventionné

    • Tu es problem-solver et orienté action

    • Tu as un esprit entrepreneurial, tu es proactif(ve) et tu as un bon relationnel

    • Tu n’as pas peur de passer du temps au téléphone afin d’accompagner nos utilisateurs

    • Tu es capable d’apprendre vite et es autonome

    • Tu as envie d’apprendre, es flexible, adaptable et aimes les feedbacks qui permettent de progresser

    • Tu es un team player qui as envie de rejoindre une équipe sympa pour te développer

    • Tu es passionné de développement personnel et cherches un job qui a du sens.

    Déroulement des entretiens

    1. Envoie-nous ta candidature (CV et lettre de motivation)

    2. Vas faire un tour sur notre page Instagram et abonne-toi : https://www.instagram.com/simundia/

    3. Nous étudions ta candidature et revenons vers toi très rapidement, si c’est positif :

    Ton profil matche avec notre offre :

    • Un entretien en visio de 30 minutes avec Caroline (Chargée de recrutement)

    • Un entretien en visio avec Khati (Customer Care Manager)

    • Un entretien en visio avec Kevin (Manager CSM & Care)

    Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z !

    Simundia
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