Simplifia est une entreprise SaaS en pleine croissance, spécialisée dans le secteur funéraire. Nous fournissons une technologie avancée comprenant un ERP et des sites web pour accompagner les professionnels du funéraire dans leur gestion quotidienne. Notre mission est d’offrir à nos clients une solution innovante et performante pour simplifier et optimiser leur activité, tout en assurant un accompagnement client de qualité.

Description du poste

En tant que Spécialiste Support Client, vous serez le premier point de contact de nos utilisateurs. Vous aurez pour mission de les accompagner dans l’utilisation de notre solution et de résoudre leurs problématiques avec réactivité et bienveillance.

Notre vision est de devenir le modèle d’excellence dans le support des solutions SaaS, en contribuant à maximiser la fidélisation grâce à un accompagnement de qualité et humain.

Vos missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs via chat, email et téléphone.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de premier niveau.

• Assurer un suivi des demandes et garantir une satisfaction client optimale.

• Contribuer à l’amélioration de la documentation interne et des FAQ.

• Collecter et remonter les retours clients afin d’améliorer notre produit et nos services.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise dynamique et en forte croissance.

• Un environnement de travail stimulant avec une équipe bienveillante.

• Un stage bien rémunéré

• Des opportunités d’évolution en interne.

• Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Une formation continue pour développer vos compétences.

• Première expérience en support client ou relation client appréciée.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à diagnostiquer rapidement un problème et à proposer une solution efficace.

• Aisance avec les outils digitaux et les logiciels SaaS.

• Esprit d’équipe, rigueur et orientation client.

• Une première expérience dans un environnement technique ou IT est un plus.

Etape 1 : Un entretien avec Lucas, notre Responsable du recrutement

Etape 2 : Une rencontre avec Zaoudjati, notre Team Lead Support BtoB

Etape 3 : Un échange avec Sébastien, notre Chief Customer Officer