Rattaché(e) à la Responsable service client et au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.

Pour mener à bien ton objectif d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :

• Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l’objectif de l’appel, analyse des demandes, apport d’une réponse adaptée à son besoin

• Répondre aux mails sur les différentes demandes de nos familles

• Suivi des dossiers familles (planification de rendez-vous, relances), courrier

• Gérer les relances auprès des mairies et assurer un suivi de qualité

• Garantir une satisfaction client optimale

• Etre capable de suivre les KPI’s mis en place par ton manager

• Travailler en collaboration avec l’ensemble des services SAM Assistance

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

• Un environnement bienveillant et collaboratif.

• Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.

• L’opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise à impact en pleine expansion.

Prise de poste à partir de septembre pour une durée de 6 mois

De formation BAC+2 minimum, tu justifies d’une première expérience réussie dans l’assistance ou le service client idéalement auprès de clients BtoC 

A l’écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d’écoute

• Etape 1 : Un entretien avec Lucas, notre Responsable du recrutement

• Etape 2 : Un entretien avec Caroline, Responsable du service client B2C suivi d’un vis ma vie avec un membre de l’équipe support