Conseiller client au téléphone - alternance(H/F)

Simplébo est une start-up digitale en forte croissance

Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), visibilité locale et conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc

L’équipe actuelle est composée de 70 collaborateurs : marketeurs, sales, CSM, designers, développeurs et ingénieurs.

LA MAGIE SIMPLÉBO

Simplébo a automatisé la création et le référencement de sites internet pour les petites entreprises.

Cette automatisation permet de proposer un service d’un rapport qualité / prix imbattable et qui contraste avec les concurrents :

• les outils « self-service » trop chronophages pour les TPE-PME
• les agences web classiques trop chères pour les petites entreprises

NOS VALEURS

AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo

EFFICACITÉ - Notre maitre mot est d’optimiser notre organisation et nos ressources pour maximiser les résultats afin d’atteindre nos objectifs de croissance sereinement.

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu, mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

TES RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care et tu auras pour mission d’aider et d’accompagner nos clients par téléphone dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : être la vitrine de Simplébo et représenter nos valeurs auprès de tous nos clients et prospects !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

• Une équipe de 7 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !
• Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’oeil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom, Aircall…
• Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’invidualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

TES MISSIONS :

• Gérer le standard téléphonique : c’est le premier contact qu’ont nos clients, il est primordial #satisfactionclient
• Rappeler et convaincre nos clients qui ont décroché du processus de création de notre site #gestiondeprojet
• Contribuer au développement de notre pôle, adapter nos process, nos discours et notre accompagnement #feedback
• Et d’autres missions liées à la relation client si tu veux relever de nouveaux challenges !

INFORMATIONS PRATIQUES :

Type de contrat : contrat d’apprentissage
Durée du contrat : 1 an jusqu’à 3 ans avec une possibilité de CDI à la suite en fonction des offres disponibles à la fin du contrat
Des locaux proche de Saint Lazare
Des outilsde travail performants : HubSpot, Mac, etc
Tickets restaurant : 10€ / jour
Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
De multiples team buildings et séminaires

• Préparant ton diplôme, tu as envie de t’investir dans une start-up et de contribuer à son évolution.
• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
• Tu as une expression orale parfaite.
• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

1/ Call téléphonique (30 min) avec un manager
2/ Cas pratique et entretien (1h) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)
3/ Call téléphonique de (30 min) avec la Head of Custumer success (Marine Simon)
4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible.