✨ Nous rejoindre comme Back Office Specialist

Une nouvelle équipe est arrivée au pôle Banking ! Depuis l’obtention de notre agrément bancaire l’année précédente, les services que l’on propose à nos utilisateur·rices ont continué à se développer de plus en plus.

Pour accompagner cette évolution, nous avons créé très récemment l’équipe Back Office et cherchons à intégrer nos premier·ères Back Office Specialist qui auront pour mission d’accompagner nos utilisateur·rices dans la gestion de leur compte sur des sujets transverses : le crédit, le recouvrement, les remboursements et les demandes liées aux nouvelles activités.

En rejoignant l’équipe Back Office, tu auras l’opportunité de participer activement à la construction de cette nouvelle équipe en prenant part à la mise en place des nouveaux processus ! 🙌

✨ Tes missions

• Analyser et vérifier la conformité des dossiers de crédit puis saisir le dossier si celui-ci est recevable
• Mettre en place et gérer le recouvrement des comptes de nos utilisateur·rices
• Traiter les demandes de remboursements liées aux ouvertures de comptes
• Mettre en place et traiter les demandes d’aide à la création d'une entreprise (Acre)
• Accompagner nos utilisateur·rices par mail et téléphone
• Participer à la mise en place et le déploiement des nouveaux process de l’équipe
• Devenir un·e expert·e des sujets back office en étant proactif auprès des équipes internes

Cette liste est non exhaustive, des missions seront amenées à évoluer en fonction des nouvelles avancées vis-à-vis de notre produit et service.

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as une première expérience en gestion administrative et/ou back office, idéalement dans un service bancaire
• Tu aimes les défis et apprendre toujours de nouvelles choses, ce poste va évoluer avec Shine !
• Tu es autonome et curieux·se, tu aimes chercher des informations pour comprendre les sujets sur lesquels tu travailles
• Tu as à cœur d'offrir un service qualitatif, efficace et humain à nos clients
• Tu es organisé·e, et peux garder un oeil attentif du premier au dernier dossier de la journée
• Travailler en équipe te stimule et t'enthousiasme : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaître et t'en dire plus sur Shine (30")
2. Un échange en visio avec Nathalie, notre Onboarding Experience Manager, et Hafssa, notre première membre de l'équipe Back Office (45")
3. Un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, ta future équipe et te mettre dans la peau d'un Back Office Specialist chez Shine

Découvre ton futur package et tes avantages ! 👀✨
Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier Customer Support au niveau A1.