Le/la billettiste et gestionnaire aérien et terrestre assure la réservation, émission des billets d’avion et le bon déroulement du voyage de nos client.e.s et la transmission des informations de vols aux différents services. Il/elle s’occupe d’envoyer les rooming aux prestataires et prépare également les carnets de voyage de nos client.e.s.

PÉRIMÈTRE

Rattaché.e au service transport & opérations terrestre.

Il est l’interlocuteur/trice privilégié.e des compagnies aériennes pour la gestion technique des dossiers, des prestataires pour le terrestre, et il/elle travaille en étroite collaboration avec les services production, relations clients, technique, prestataire.

MISSIONS

• Réservation, booking, émissions, revalidations, remboursements, suivi queues, sur notre gds Amadeus. Suivi bsp en collaboration avec le service comptabilité. Suivi des pnr du package dynamique.

• Saisie des noms et informations APIS, gestion des files d’appel, émission et enregistrement des EMD

• Suivi des groupes ponctuels et séries négospace, avec rétrocession, introduction des noms, émissions

• Prise en main du package dynamique Quick Connect

• Astreintes pour assistance client

• Pilotage du suivi des relations opérationnelles et techniques avec les prestataires

• Gestion des dossiers de réservation (envoi des rooming lists)

• Préparation et envoi des carnets de voyage

• Bonne maîtrise du GDS Amadeus

• BAC +2 ou équivalent

• Expérience au sein d’un TO ou agence de voyages appréciée

SAVOIR FAIRE

• Avoir une bonne connaissance de l’industrie du tourisme et de son vocabulaire

• S’adapter et prendre rapidement connaissance du fonctionnement global de l’entreprise Hello Travel

• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques et avoir une bonne adaptation à tous les nouveaux logiciels propres à l’entreprise

• Avoir un bon niveau d’anglais écrit et parlé

• Avoir un bon niveau rédactionnel

• Comprendre les demandes du client interne ou externe et proposer des solutions adéquates

  SAVOIR-ÊTRE

• Travailler avec méthode, rigueur et rapidité dans le respect des règles fixées

• Bon relationnel avec les compagnies aériennes

• Rester calme et posé.e même en situation de stress

• Exprimer ses besoins d’une manière claire et compréhensible par tou.te.s

• Faire preuve de responsabilité, d’autonomie, d’organisation et de polyvalence

• Avoir un bon esprit d’équipe : respect, bienveillance et convivialité