Au cœur du 16ᵉ arrondissement, le Shangri-La Paris, ancien palais princier devenu palace d’exception, incarne l’alliance entre l’hospitalité asiatique et l’art de vivre à la française. Classé Palace et reconnu par le Forbes Travel Guide, notre établissement veille chaque jour à offrir une expérience empreinte d’élégance, de raffinement et d’attention sincère.

Rejoindre l’équipe des Réservations du Shangri-La Paris, c’est devenir le premier ambassadeur de l’expérience client, en orchestrant chaque détail du séjour dès la prise de contact, avec exigence, précision et sens du service.

Dans ce cadre, nous recherchons un·e Assistant(e) Responsable des Réservations pour accompagner le pilotage et le développement de notre service Réservations.

Vos missions :
Véritable relais managérial de la Responsable des Réservations, vous jouez un rôle clé dans l’animation et la performance de l’équipe :

• Supervision et pilotage du service : assister le Responsable des Réservations dans l’organisation quotidienne du service, encadrer et accompagner l’équipe, veiller à la montée en compétences des collaborateurs et au respect des standards, procédures et valeurs du groupe.

• Performance et optimisation commerciale : contribuer à la maximisation du taux d’occupation et des revenus de l’hôtel, appliquer la stratégie tarifaire, analyser les tendances de réservation et identifier les opportunités de ventes additionnelles.

• Expérience et relation client : garantir un traitement personnalisé et attentif des demandes de réservation, gérer les situations sensibles avec professionnalisme et bienveillance, et créer des interactions positives et empathiques avec les clients.

• Communication interne et collaboration : assurer des échanges constants et fluides avec tous les départements (Front Office, Concierge, Housekeeping, Revenue Management, etc.) pour anticiper les besoins des clients et faciliter la coordination entre services.

• Gestion administrative et analyse des performances : assurer la fiabilité des données et outils de réservation, participer aux reportings à destination du siège et proposer des actions d’amélioration continue.

• Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec une première expérience managériale.

• Leadership, sens des responsabilités et excellent relationnel.

• Capacité à organiser, prioriser et prendre des décisions dans un environnement exigeant.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

• Bonne connaissance des outils de réservation hôtelière (Opera ou équivalent).

• Qualités humaines : communication fluide et positive, empathie et esprit d’équipe.

AVANTAGES

• 13ème mois sans condition d’ancienneté

• Temps de travail badgé : Récupérations Cadres & RTT & Jours Fériés

• Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture

• Pressing interne pour les tenues professionnelles

• Transport en commun pris en charge à 95% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo…) jusqu’à 700€ par an dès un an d’ancienneté

• Mutuelle prise en charge à 75% dès l’embauche

• Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle…

• Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation…

• Avantages CSE de l’hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma…

• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe

* Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici !

FIND YOUR SHANGRI-LA IN SHANGRI-LA !

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

L’hôtel Shangri-La Paris, inauguré en 2010, a été le premier écrin européen du prestigieux groupe Shangri-La. Niché dans l’ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte, ce lieu d’exception allie l’élégance intemporelle du patrimoine français à l’excellence contemporaine de l’hôtellerie de luxe. Véritable icône parisienne, il est connu pour son hospitalité authentique et chaleureuse.

Le groupe hongkongais Shangri-La offre un monde d’opportunités incluant hôtels, immobilier et concepts de restauration. Animé par un esprit pionnier et une attitude « can do », il emploie des salariés passionnés et techniquement compétents, qui travaillent ensemble pour relever des défis ambitieux et saisir de nouvelles opportunités.

Au Shangri-La Paris, vous évoluerez dans un cadre prestigieux où l’excellence repose sur le savoir-faire des équipes. Respect, humilité, courtoisie, bienveillance et altruisme sont au cœur de nos valeurs, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre carrière.

Si cela vous inspire et que vous souhaitez offrir des expériences inoubliables à nos clients, postulez dès maintenant pour tenter de rejoindre les équipes d’un des plus beaux palaces parisiens.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !