Customer Support Representative - EN/FR

Résumé du poste
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Compétences & expertises
Compétences en communication
Adaptabilité
Compétences de diagnostic
Compétences en mécanique
Zendesk

Shadow
Shadow

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre des ambitions stratégiques de Shadow, la qualité de l’expérience utilisateur de notre futur portefeuille de SaaS collaboratifs sera essentielle pour établir Shadow comme leader européen, nous sommes à la recherche d’un.e Chargé(e) d’affaires support - EN/FR pour rejoindre notre équipe support.

Ta mission :

Ton rôle est de soutenir l’évolution et la qualité du service de support offert à nos client.e.s. Tu seras responsable de fournir une assistance rapide et de qualité, en répondant à leurs besoins dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, appels de bienvenue, etc.) tout au long de leur cycle de vie en tant que client.e.s.
Il te reviendra également de détecter, analyser et transmettre aux autres équipes les problèmes identifiés afin qu’ils soient corrigés ou améliorés, contribuant ainsi à offrir le meilleur produit et la meilleure expérience possible à nos client.e.s.

Ton objectif sera de garantir une expérience client fluide pour renforcer leur fidélité en ayant différentes missions :

  • Tu assistes nos client.e.s et leur offres des conseils adaptés aux difficultés rencontrées.

  • Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateur.trice.s.

  • Tu suis les incidents.

  • Tu formes les utilisateur.trice.s.

  • Tu centralises, analyses et communiques les besoins d’amélioration de nos produits.

  • Tu aides à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Les tâches ne se limitent pas aux missions décrites, d’autres missions pourront t’être confiées dans le cadre précis de ton poste.


Profil recherché

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

  • Tu as de solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit et parlé). INDISPENSABLE

  • Tu connais un outil de ticketing (Zendesk est un plus).

  • Tu disposes de connaissances techniques de base en matériel.

  • Tu as des connaissances techniques de base en logiciel.

  • Tu fais preuve de pédagogie (patience, écoute et conseils).

  • Tu possèdes des compétences en matière d’enquête et d’analyse.

  • Tu démontres une forte capacité d’adaptation et de compréhension des besoins de nos client.e.s.


Déroulement des entretiens

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe RH pour faire connaissance et te présenter le poste.

S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras :

  1. Pia & Arnaud, notre Support Team Leader et notre Production Manager Global

  2. Thibault, notre Head of Support

N’attends plus, rejoins-nous !

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Customer Service”.

  • Kraken

    Senior Client Delivery Lead

    Kraken
    Kraken
    CDI
    Paris
    Télétravail fréquent
    Environnement / Développement durable, SaaS / Cloud Services
    1 828 collaborateurs

  • Mirakl

    Account Executive, LATAM

    Mirakl
    Mirakl
    CDI
    Paris
    Télétravail fréquent
    SaaS / Cloud Services, E-commerce
    750 collaborateurs

  • Spendesk

    Customer Success Strategist

    Spendesk
    Spendesk
    CDI
    Paris
    Télétravail fréquent
    FinTech / InsurTech, SaaS / Cloud Services
    500 collaborateurs

  • Dashdoc

    Account Executive - Sales

    Dashdoc
    Dashdoc
    CDI
    Paris
    Télétravail occasionnel
    Salaire : 55K à 75K €
    Logiciels, Logistique
    95 collaborateurs

  • Flatsy

    Customer Success/Account Manager

    Flatsy
    Flatsy
    CDI
    Paris
    Télétravail occasionnel
    SaaS / Cloud Services, Immobilier commercial
    30 collaborateurs

  • Dawex

    Senior Customer Success Manager

    Dawex
    Dawex
    CDI
    Paris, Lyon
    Télétravail fréquent
    Logiciels, SaaS / Cloud Services
    49 collaborateurs

Voir toutes les offres