Ta future équipe:

L’équipe Customer Success, composée d’Anne-Céline et Philibert, est au cœur de la relation entre Seyna et ses courtiers partenaires.

Sa mission : animer, structurer et développer des partenariats durables, en assurant un haut niveau de satisfaction client, le pilotage opérationnel des programmes d’assurance et l’animation des échanges stratégiques avec les courtiers.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact clé de tes comptes et un véritable chef d’orchestre entre les clients et les équipes internes Seyna.

Ce que tu feras:

• Être le/la chef d’orchestre de la relation client sur un portefeuille de courtiers de toutes tailles : coordination opérationnelle, qualité de gestion et expérience client.

• Piloter les comités de pilotage et assurer un suivi régulier des comptes (y compris pour les clients sans copil récurrent, via des formats comme les flash insights).

• Réaliser l’onboarding des nouveaux produits : kick-off, gestion de projet, formation des clients, suivi des KPIs.

• Comprendre en profondeur le business de tes clients et identifier, avec le support des Client Executives, des opportunités d’upsell, de cross-sell et d’optimisation des business plans des produits lancés.

• Assurer le suivi opérationnel des process clés : recouvrement, relances data, résiliations, évolutions produit.

• Gérer les sujets du quotidien en autonomie et escalader uniquement les réclamations complexes vers ton manager ou les Client Executives.

• Suivre en continu la satisfaction client et la maintenir à un niveau élevé.

• Être capable de prendre l’ownership sur la stratégie opérationnelle de l’équipe et de piloter des projets structurants pour le département ou pour Seyna.

Tu es au bon endroit si…

• Tu as une bonne compréhension du monde de l’assurance (acteurs, fonctionnement, enjeux).

• Tu es à l’aise avec la gestion de situations complexes.

• Tu sais piloter des projets de bout en bout et gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Tu as une vision analytique et sais t’appuyer sur la data pour prendre des décisions.

• Tu es autonome, structuré·e et rigoureux·se.

• Tu as une bonne écoute active et sais instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs.

• Tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral, en interne comme en externe.

Ce que Seyna te propose:

• 💵 Rémunération : un package compétitif avec des BSPCE pour partager le succès à mesure que nous grandissons

• 🏖 Congés : 28 jours de congés payés + 7 à 10 RTT selon l’année

• 🍜 Tickets restaurant : carte Benefiz (10€/jour, 60 % pris en charge)

• 🚇 Transport : 50 % de ton moyen de transport préféré pris en charge

• 🚑 Mutuelle : Generali prise en charge à 95 %

• 🏄 Vie d’équipe : un séminaire annuel et des moments partagés toute l’année

• 🧡 Une équipe positive, engagée, et une opportunité excitante de rejoindre une insurtech FT120 à forte ambition

En moyenne, notre processus de recrutement dure 2 à 3 semaines ! Voici plus de détail ci-dessous:

• Un 1er échange avec Gianni (Talent Acquisition Manager) - 45’ → Tu pourras mieux comprendre le rôle, les missions et ce qu’on attend pour ce poste.

• Un Hiring Manager Interview avec Etienne (Directeur Commercial) - 45’ → Cela te permettra d’entrer dans le détail du poste : les missions au quotidien, les défis et les attentes liées au rôle.

• Un Skills-based Assessment avec Anne-Céline (Senior CSM) et Charlotte (Client Performance Director) - 60’ → Le case te donne l’occasion de montrer concrètement tes compétences et ton savoir-faire en lien avec le job.

• Un Seynalma Interview avec Arnaud (Lead Operations) & Amanda (Senior Client Executive)- 2x45’ → Cela te permettra de voir si notre culture d’entreprise colle avec tes valeurs et ta façon de travailler.

• Un Final Interview avec Stephen (CEO) - 30’ → C’est le moment d’échanger avec notre CEO et de voir si tes drivers matchent avec nos 3 Unique Selling