Vous souhaitez contribuer à la performance des outils métiers et à la qualité du service rendu aux utilisateurs ? Nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) au Responsable Applications et Solutions Groupe, vous jouerez un rôle clé dans le support aux utilisateurs et la maintenance des solutions logicielles internes.

Vos missions principales :

Support aux utilisateurs (80%) :

• Assurer l’assistance quotidienne aux utilisateurs sur les applications métiers (niveau 1 et 2)

• Analyser et qualifier les demandes reçues via les tickets

• Apporter une réponse directe ou escalader les demandes complexes

• Rédiger des articles pour la base de connaissances

• Contribuer à la documentation technique et utilisateur

Maintenance / Paramétrage applicatif (20 %) :

• Réaliser des corrections ou évolutions sur les applications existantes

• Participer à la maintenance corrective et évolutive du parc applicatif

• Administrer certaines solutions logicielles

• Respecter les directives de sécurité liées aux postes de travail et aux applicatifs

Vous aimez résoudre des problèmes, documenter vos actions et contribuer à l’amélioration continue des outils ? N'hésitez pas à postuler à cette offre.

Vos relations professionnelles :

En interne : équipe du service, équipe infrastructure, équipes métiers

En externe : éditeurs, intégrateurs, partenaires (dont DBA)

Profil et qualités personnelles :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2, idéalement avec une spécialisation en informatique  

• Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans, en entreprise ou en SSII

• Vous êtes rigoureux(se) et méthodique dans votre travail  

• Vous êtes à l’aise pour interagir avec les autres et avez le sens du service 

• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et un esprit de synthèse

• Vous faites preuve d’un esprit critique et d’analyse